日報で売上を倍増!札幌の日報コンサルタントのブログ「チダのイチダイジ」

その言葉はフォローになってます??

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昨日は、

 

クライアントの会社の
スタッフさんとの個別面談。

 

 

 

管理職の方と
人材育成について
お話をしていたのですが、

 

ミスをした部下に対しての
対応が気になりました。

 

 

 

 

 

ミスをしたことを
叱ったりはせず、

 

 

「次は気ををつけよう」

 

「気持ちを切り替えよう」

 

といった声掛けを
おこなったそうなんですが、

 

 

ミスをした人が
一日中、暗かったようで。

 

 

 

 

 

決して
悪い対応をしたとは
思わなかったんですが、

 

別のやり方も

提示させて頂きました。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

個人的には、

 

「次は気ををつけよう」

 

「気持ちを切り替えよう」

 

って、あんまフォローに
なってないと思うんですよね。

 

 

 

 

 

「気をつけないと
ならないようなことをした」

 

「気持ちを切り替える
必要があるようなことをした」

 

と、暗に認めているのと
同じですから(笑)、

 

 

ただ、ミスから
目を背けているだけという
見方もできるじゃないですか。

 

 

 

 

 

 

 

 

具体的に
どんなミスをしたか
聞いてみると、

 

 

食べ物の具材を混ぜる際に
本来使うべきものとは
違う器具で混ぜたことで、

 

仕上がりが
おかしくなったんですって。

 

 

 

 

 

コレを

 

「うっかりミス」

 

と捉えてしまうと、

 

 

 

「次は気を付けようね」

 

で、終わってしまいますが、

 

 

 

僕は、器具の配置や
ラベリングなどに
問題があると感じたんですよ。

 

 

 

 

 

 

 

 

そこで、

 

「こういう配置にして
こういうルールを作れば
ミスは無くなりませんかね?」

 

と、提案すると、

納得して頂けました。

 

 

 

 

 

 

「気を付けようね」

 

 

という『意識』で
問題解決を図ると、

 

時間が経って
意識が弱まったら
同じミスが起こります。

 

 

 

 

 

 

 

しかし、

 

 

「お店の仕組みに
ミスを誘発する
部分があるから、

 

コレをきっかけに
一緒に改善しよう」

 

 

と声をかけて、

 

ミスが起こりにくい
仕組みづくりができたら、

 

 

「失敗」が「店の改善」に
つながったことが
明確にわかりますよね?

 

 

 

 

 

 

こうすると

 

 

ミスを恐れなくなったり、

 

ミスで落ち込まなくなったり、

 

ミスが改善につながったりという
環境ができる訳ですよ。

 

 

 

 

 

 

 

 

もちろん、

 

ケースバイケースなので
毎回これをやってると
キリが無い時もあるでしょうが、

 

 

何となく口にしている
励ましやフォローの言葉が
やる気を奪うことが多いのも事実。

 

 

 

 

 

 

 

カタチだけの言葉より、

 

カタチに残る仕組みや
ルールを作ってみては
いかがでしょう?

 

 

 

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日報コンサルタント

名前 千田 涼介
職業 日報で売上を倍増させる
日報コンサルタント
住まい 北海道
誕生日 1984年1月13日

Profile

1984年札幌生まれ。
「経営者が事業の成功の先に描く夢」を実現するために密着サポートをする道内唯一の日報コンサルタント。

道内最難関校である札幌南高等学校を卒業後、教師になることを志し、北海道教育大学札幌校へ進学。
小・中・高の教員免許を取得するものの、在学中にアルバイトとして行った塾の講師業に魅了され、卒業後は道内最大手の学習塾に就職。

最年少で科の主任に抜擢され、生徒からのアンケート評価では1,000人を超える講師の中から全国1位を獲得。
入会獲得の営業成績でも2位に倍以上の差をつけ所属支部の記録を作る。

管理職への転向後は独自の講師指導マニュアルを作成し、育成を担当した講師からも全国1位の獲得者を生み出した。
それをきっかけに、「人が成長していく喜び」に生きがいを感じ、経営コンサルタントとして独立。

その後は、大小500以上の企業支援に関わり、クライアントは「顧問契約から一年で、年商が3億円アップ」「顧問契約から三か月で、全国に230あるFCの中で新規契約数2位」「3年間横ばいだった売上が、顧問契約から5か月で最高月商を記録し、その後半年間記録を更新し続ける」などの目覚ましい成果をあげている。

また、助成金コンサルタントとしても、延べ500社以上の「法律に則った社内体制への整備」「申請のサポート」に携わり、中小零細企業をトータルで5億円超の受給に導いた圧倒的な実績を持つ。

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