日報で売上を倍増!札幌の日報コンサルタントのブログ「チダのイチダイジ」

マニュアル人間ですが、何か?

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昨日は
コンサルティングの顧問先にて、

 

業務・人材育成マニュアルを
作るポイントについての
研修をさせて頂きました。

 

 

 

 

マニュアル作成を
していない企業は多数ありますが、
絶対に作った方が良いですね。

 

 

 

 

 

・誰でも一定レベルの指導ができる

 

・スタッフの成長速度が上がる

 

・仕事の属人化を防げる

 

(この人じゃないとできない…
という仕事を無くせるということです)

 

 

などなど、
メリットがいくらでもあります。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

マニュアルに否定的だと

 

「スタッフが
マニュアル人間になるのが嫌!」

 

 

と考える方が多いようですが、
それは間違い。

 

 

 

 

 

マニュアルの内容が
まともなものであれば、

 

マニュアル通りに動ける人は
「全ての業務を一定水準以上にこなせる」
ってことですもん。

 

 

それってすごく優秀ですよ。

 

 

 

 

マニュアル通りに動く人が
「使えない」と感じるのなら、

 

それはマニュアル自体が
使えないんだと気づかないと。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

と言うと、

 

「そういうことじゃなくて、
臨機応変な対応をして欲しいのよ…」

 

と思った方もいるはず。

 

 

 

その場合は
どうすればいいのかというと、

『目的』を設定すればいいんです。

 

 

 

 

 

 

 

例えば、「挨拶の仕方」を
マニュアルにしたとしましょう。

 

 

その場合の達成基準は

 

・元気よく声を出しているか?
・相手の目を見ているか?
・おじぎの角度は○○度になっているか?

 

みたいな感じですよね。

 

 

 

 

 

いわゆるマニュアル人間は
この「達成基準を満たすこと」自体が
『目的』になっているので、

 

とりあえず
目を見て大声を出して
おじぎするんですよ。

 

 

 

すると、達成基準は
一応満たしたことになりますが、

形だけの挨拶になってしまうんですね。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

そこで、

このマニュアルに
達成基準だけではなく、

 

「コミュニケーションを円滑にする」

 

といった『目的』も設定するんです。

 

 

 

 

すると、

 

相手に好感を持ってもらえるような
笑顔で挨拶をしようとか、

 

立ち話でもいいから
「雑談」を交えることで
人間関係を構築しようとか、

 

形だけの挨拶で終わらない
意識が生まれてきます。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

繰り返しになりますが、

 

マニュアルを用いることで
機械的な対応しか
できなくなるとしたら、

 

それはマニュアル自体に
問題があるんです。

 

 

 

組織として動く以上、

一定のルールや
一定の方向性は必須。

 

 

 

 

 

100点のものを作ろうと
力む必要なんてありません。

 

 

 

70点のマニュアルで
構いませんから
まずは作ってみて、

 

スタッフ達の意見をくみ取り
どんどんブラッシュアップ
していきましょう!

 

 

 

 

 

 

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日報コンサルタント

名前 千田 涼介
職業 日報で売上を倍増させる
日報コンサルタント
住まい 北海道
誕生日 1984年1月13日

Profile

1984年札幌生まれ。
「経営者が事業の成功の先に描く夢」を実現するために密着サポートをする道内唯一の日報コンサルタント。

道内最難関校である札幌南高等学校を卒業後、教師になることを志し、北海道教育大学札幌校へ進学。
小・中・高の教員免許を取得するものの、在学中にアルバイトとして行った塾の講師業に魅了され、卒業後は道内最大手の学習塾に就職。

最年少で科の主任に抜擢され、生徒からのアンケート評価では1,000人を超える講師の中から全国1位を獲得。
入会獲得の営業成績でも2位に倍以上の差をつけ所属支部の記録を作る。

管理職への転向後は独自の講師指導マニュアルを作成し、育成を担当した講師からも全国1位の獲得者を生み出した。
それをきっかけに、「人が成長していく喜び」に生きがいを感じ、経営コンサルタントとして独立。

その後は、大小500以上の企業支援に関わり、クライアントは「顧問契約から一年で、年商が3億円アップ」「顧問契約から三か月で、全国に230あるFCの中で新規契約数2位」「3年間横ばいだった売上が、顧問契約から5か月で最高月商を記録し、その後半年間記録を更新し続ける」などの目覚ましい成果をあげている。

また、助成金コンサルタントとしても、延べ500社以上の「法律に則った社内体制への整備」「申請のサポート」に携わり、中小零細企業をトータルで5億円超の受給に導いた圧倒的な実績を持つ。

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