日報で売上を倍増!札幌の日報コンサルタントのブログ「チダのイチダイジ」

マニュアル化の弊害。

LINEで送る
このエントリーを Google ブックマーク に追加
Pocket

 

 

 

午前中の早い時間に
携帯に知らない番号から
電話がかかってきました。

 

まだ身支度中だったので
一旦これを無視。

 

 

その直後にスタッフから

 

「○○様から
会社に電話があったので
携帯の番号をお伝えしました。

011-○○○…からお電話きます。」

 

とLINEが来ました。

 

 

・・・うーん。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

この対応に疑問があったので、

 

出社してからスタッフに
電話をかけるタイミングについて
先方にお伝えしたのかを確認。

 

すると、僕の携帯番号を
伝えただけだった
みたいなんですよね。

 

 

 

僕が基本的に
電話に出ないことは
スタッフみんな知っているので、

 

かかってくる
電話の番号まで
僕に連絡してくれたのは
良い対応だったんですが、

 

相手の電話の方が
先にかかってきたら
全く意味が無い訳ですよ(笑)。

 

 

(ちなみに電話に出ない理由は
過去記事に書いてましたので、
良かったら参考にしてください)

 

『だから、電話には出ません。』

https://ameblo.jp/faochida/entry-12290438566.html

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ここで大事になるのが
『想像力』です。

 

 

「この電話が終わってすぐに
先方が社長に電話をかけたら、
こちらからの連絡が間に合わないな…」

 

 

「今の時間だと社長が

出られない可能性が高いから、
打ち合わせの入っていない時間を
先方にお伝えした方がいいな…」

 

 

 

という想像ができれば
対応が大きく変わっていたはず。

 

ただ、そういった
とっさの対応は
少々難易度が高い訳ですね。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

そこで、
企業はどうするかと言うと、

「業務マニュアル」を作成します。

 

 

 

「不在時に社長宛の
電話が来た場合は
先方には○○と伝えて、

 

電話の後に社長に
△△と連絡をして・・・」

 

 

 

という取り決めを全て
文章化してしまうんです。

 

こうすれば
誰が対応しても
一定の水準になる訳ですね。

 

 

 

 

 

 

しかし、

 

マニュアル化の危険な部分は
全く頭を使わなくても
書いてある通りの
対応をすればいいので、

 

『想像力』が育たなくなる
ケースがあること。

 

すると、
イレギュラー対応に
非情に弱くなってしまいます。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

そこで、

業務マニュアルの作成時に
気を付けなければならないのが、

『目的』を設定することです。

 

 

 

先ほどの
電話対応を例に取ると
電話にスムーズに出られない場合、

 

「対応が遅くなることで
ビジネスチャンスを
逃してしまう」

 

「先方に何度も電話をさせると

手間をかけさせてしまう」

 

こういった事態が
起こりかねないので、

 

コレを防ぐことを
『目的』にしている訳ですね。

 

 

 

 

 

このように目的が
きちんと設定されていると、

 

「こういった対応の方が
もっと良いのでは?」

 

という新しい
アイディアが生まれたり、

 

どの過程は省いても良く
どの過程は必須なのかの
判断もできるようになります。

 

 

 

 

逆に、業務マニュアルを
決められた動作をするため
だけのものだと捉えていると、

 

そこに発展や成長は望めません。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

「何のためにその行動を取るのか?」

 

この根本を理解していないと
いつまで経っても
業務レベルが上がってきませんから、

 

形だけの動作にならないよう
『目的』を必ず設定してくださいね。

 

 

 

 

LINEで送る
このエントリーを Google ブックマーク に追加
Pocket

日刊メルマガ【イチダイジ】

日報ステーション札幌代表の千田が、
日常の出来事から「ビジネスに関する『イチダイジ』
(放置できない重大な出来事)」のエッセンスを
見つけ出し、日々お届けしております。
お気軽にお読みくださいませ!

メールアドレス*

お問い合わせ

会社名 株式会社F.A.O
(日報ステーション札幌)
住所 〒001-0035
札幌市北区北35条西3丁目3−23
日宝ノール北35条105
TEL 011-214-0677
Mail info@nippo-sapporo.com

コメントを残す

日刊メルマガ
【イチダイジ】

メールアドレス*

日報コンサルタント

名前 千田 涼介
職業 日報で売上を倍増させる
日報コンサルタント
住まい 北海道
誕生日 1984年1月13日

Profile

1984年札幌生まれ。
「経営者が事業の成功の先に描く夢」を実現するために密着サポートをする道内唯一の日報コンサルタント。

道内最難関校である札幌南高等学校を卒業後、教師になることを志し、北海道教育大学札幌校へ進学。
小・中・高の教員免許を取得するものの、在学中にアルバイトとして行った塾の講師業に魅了され、卒業後は道内最大手の学習塾に就職。

最年少で科の主任に抜擢され、生徒からのアンケート評価では1,000人を超える講師の中から全国1位を獲得。
入会獲得の営業成績でも2位に倍以上の差をつけ所属支部の記録を作る。

管理職への転向後は独自の講師指導マニュアルを作成し、育成を担当した講師からも全国1位の獲得者を生み出した。
それをきっかけに、「人が成長していく喜び」に生きがいを感じ、経営コンサルタントとして独立。

その後は、大小500以上の企業支援に関わり、クライアントは「顧問契約から一年で、年商が3億円アップ」「顧問契約から三か月で、全国に230あるFCの中で新規契約数2位」「3年間横ばいだった売上が、顧問契約から5か月で最高月商を記録し、その後半年間記録を更新し続ける」などの目覚ましい成果をあげている。

また、助成金コンサルタントとしても、延べ500社以上の「法律に則った社内体制への整備」「申請のサポート」に携わり、中小零細企業をトータルで5億円超の受給に導いた圧倒的な実績を持つ。

月間月別

2018年10月
« 9月    
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031  

© 2018 日報で売上を倍増!札幌の日報コンサルタントのブログ「チダのイチダイジ」

search envelope heart star user close search-plus home clock update edit share-square chevron-left chevron-right leaf exclamation-triangle calendar comment thumb-tack link navicon aside angle-double-up angle-double-down angle-up angle-down star-half status image gallery music video category tag chat quote googleplus facebook instagram twitter rss