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外国人にも使えるマニュアルを!

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昨日の夜は
別府の「ろばた仁」にて、

 

関サバやとり天を
たっぷり頂きました。

 

 

 

 

ホールスタッフは、

 

店長と思われる
男性以外は
全員が外国人。

 

 

 

近所に
「立命館アジア太平洋大学」
がありますので、

 

おそらくそこの
学生さんなんでしょうね。

 

 

 

 

 

 

 

対応はすごく丁寧ですし、

日本語もめっちゃ上手。

 

 

 

「すみませ~ん!」

 

と呼んだら、

 

 

「あ、はい!」

 

と返してきたのが
非常に印象的でした(笑)。

 

 

 

日常会話を
モノにしてんなぁ。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

東京に行くと
コンビニの店員は
だいたい外国人ですし、

 

今後どんどん
外国からの人材流入は
増えていくでしょう。

 

 

 

あんなに
一生懸命働いてくれて
日本語も話せるなら、

 

日本人の採用に
こだわる必要がないもんなぁ。

 

 

 

 

 

比較的低賃金で
外国の優秀な人材に
働いてもらえるなら、

 

会社にとっては
大きなプラスですよね。

 

 

(もう日本は
先進国と言えるか
微妙なので、

 

低賃金にはならないかも…)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

その際、「語学」は
自国で勉強してから
日本に来ることもできますが、

 

「文化」は
現地でないと
なかなか身につきませんん。

 

 

 

 

日本の感覚では
失礼だと感じることが
外国では当たり前だったり、

 

衛生観念が
大きく違ったり
するじゃないですか。

 

 

 

 

そういった部分で
トラブルが起きないように
働いてもらうには、

 

より綿密なマニュアルが
必要になると思うんですよね。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

「こんなこと
言うまでもないでしょ」

 

と感じるところまで
きっちりと対応や動きを
決めておかないと、

 

 

「これだから外国人はよ…」

 

と、客商売の場合は
特に思われてしまいがち。

 

 

 

 

逆にそこを細かく
作り込んでおけるなら、

 

優秀な人材を
獲得しやすくなる
チャンスとも言えます。

 

 

 

 

 

 

やがて来る
未来に備えて、

 

今から外国人でも
即戦力にできる
マニュアルを作り込むのは
有効な戦略かもしれませんね。

 

 

 

 

常識のない
日本人にも効果テキメン(笑)。

 

 

【関連動画】

 

マニュアルがしょぼいから、
「マニュアル人間」が生まれている!?

 

 

 

 

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日報コンサルタント

名前 千田 涼介
職業 日報で売上を倍増させる
日報コンサルタント
住まい 北海道
誕生日 1984年1月13日

Profile

1984年札幌生まれ。
「経営者が事業の成功の先に描く夢」を実現するために密着サポートをする道内唯一の日報コンサルタント。

道内最難関校である札幌南高等学校を卒業後、教師になることを志し、北海道教育大学札幌校へ進学。
小・中・高の教員免許を取得するものの、在学中にアルバイトとして行った塾の講師業に魅了され、卒業後は道内最大手の学習塾に就職。

最年少で科の主任に抜擢され、生徒からのアンケート評価では1,000人を超える講師の中から全国1位を獲得。
入会獲得の営業成績でも2位に倍以上の差をつけ所属支部の記録を作る。

管理職への転向後は独自の講師指導マニュアルを作成し、育成を担当した講師からも全国1位の獲得者を生み出した。
それをきっかけに、「人が成長していく喜び」に生きがいを感じ、経営コンサルタントとして独立。

その後は、大小500以上の企業支援に関わり、クライアントは「顧問契約から一年で、年商が3億円アップ」「顧問契約から三か月で、全国に230あるFCの中で新規契約数2位」「3年間横ばいだった売上が、顧問契約から5か月で最高月商を記録し、その後半年間記録を更新し続ける」などの目覚ましい成果をあげている。

また、助成金コンサルタントとしても、延べ500社以上の「法律に則った社内体制への整備」「申請のサポート」に携わり、中小零細企業をトータルで5億円超の受給に導いた圧倒的な実績を持つ。

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