「アプリ利用料」ってなんじゃい。

 

 

先日、会社に
タクシーを呼ぼうと
スマホを手に取ったのですが、

 

普段使っている
ジャパンタクシーではなく、

 

なんとなく
DiDiを開いてみました。

 

 

 

DiDiはサービス開始時に
えげつない割引クーポンを
ばらまいてたので、

 

その時は使ってたんですよね。

 

 

 

 

 

久々に
開いてみるとビックリ。

 

 

アプリ利用料というのが
かかるようになっているでは
ありませんか…。

 

 

 

 

札幌の場合だと、

 

タクシーの利用料金のほかに
200円が加算される
仕組みになっていました。

 

 

 

 

それを見て僕は
アプリをそっと閉じ(笑)、

 

ジャパンタクシーを
使うことに。

 

 

 

 

 

サービスが同じなら
無料の方を選ぶなぁ…。

 

 

利用料を取ることにした
経緯は不明ですが、

 

これはなかなか
苦戦しそうですね…。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

まあ、僕は
どちらかと言うと、

 

何でも
無料にするのは反対派。

 

 

 

クライアントに対しても、

 

取るべきお金は
しっかり取ろうと
しつこく伝えてます。

 

 

 

 

 

 

ですから、

 

アプリを使うことによって
タクシーの手配が
便利になるなら、

 

利用料を取ること自体は
良いと思うんですよ。

 

 

 

別に同業他社が
無料にしているからと言って、

 

自分たちも
無料にしなければ……

 

なんてことはありません。

 

 

 

 

他の会社が
無料にしていようが、

 

かかった手間の分は
きっちりとお金を頂くべき。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

例を挙げると、

 

前にも紹介しましたが
僕のクライアントの
整骨院では、

 

 

コロナ対策で
院内の消毒を
徹底しているため、

 

会計に「消毒料」を
乗せています。

 

 

 

 

 

コレは取っていない
院の方が多いと思いますが、

 

この料金を取ったことで
クレームが出たケースは
皆無だそう。

 

 

 

お金を取ること自体が
問題ではないんです。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

この差って何かなと
色々考えてみたんですが、

 

理由の一つは
「人間同士の付き合いが
あるかないか」なのかなと。

 

 

 

先日、有料化された
レジ袋についても、

 

コンビニやスーパーにて
有料であることを伝えると、

 

 

怒って商品を
レジに置いて

 

帰ってしまう人が
多数いたそうです。

 

 

 

 

 

 

たかだか
数円のモノですから、

 

金額が高いことに
不満を感じたのではないはず。

 

 

 

今まで無料だったものが
有料に変わったことに対して、

 

不満を持った訳ですね。

 

 

（配車アプリと原理は一緒）

 

 

 

 

 

 

 

もちろん
レジでのやりとりは
人と人ですが、

 

そこに人間関係はありません。

 

 

 

毎日通うような
お店でもなければ、

 

店員と会うのは
一回きりですもん。

 

 

 

 

関係性が希薄な状態で
今までになかった
料金を取ろうとすると、

 

不満が生まれるんです。

 

 

（顔の見えない相手に
不必要な料金は払いたくない）

 

 

 

 

 

 

 

言うまでもなく、

 

配車アプリも
ただの道具であって
人間関係は皆無ですから、

 

 

今まで
無料だったものが
有料になり、

 

類似サービスが
無料であれば
あっさり乗り換えられてしまう。

 

 

 

 

裏を返せば、

 

お客様との関係性が
きっちりとできていれば、

 

値上げをしても
そうカンタンに
離れる事はありません。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

もし、値上げをして
客離れを起こしたことが
あるというのであれば、

 

それは関係性の構築が
うまくいっていないだけかも。

 

 

 

 

他社の値上げや
追加料金の発生による
客離れの話を聞くと、

 

自社の値上げに
踏み切るのが
怖くなることもあるかと
思いますが、

 

よそはよそ、うちはうち(笑)。

 

 

 

 

 

 

 

どんなタイプの
値上げなら大丈夫で、

 

どんなタイプの
値上げならダメなのか。

 

 

 

ここを
きちんと見極めれば、

 

より効率的に
利益を上げることができますよ。

 

 

 

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