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露天風呂最高!ではあるんですが。
昨日は洞爺湖に
一泊してきました。
泊まったホテルは
「ザ・レイクスイート
湖の栖(このすみか)」。
全室、温泉露天風呂付で
広いテラスからは
洞爺湖が一望できます。
天気も気温も
最高にちょうど良く、
テラスで音楽をかけて
ビールを飲んでいるだけで
疲れが吹っ飛ぶ感じ。
早速、部屋の露天風呂で
洞爺湖を眺めながら
まったりした後、
ホテル内を探索して、
ラウンジでも
ビールをグビグビ。
テラス式の
ラウンジもあったので、
そこでも涼しい風を浴びつつ
ローズヒップティーを
グビグビ(笑)。
部屋も戻って
少しゆっくりしてから、
ビュッフェ形式の
レストランで夕食へ。
いやー、コレだけ種類あって
クオリティが高かったら、
部屋食より良いですね。
食べきれない量を
取ってしまう貧乏根性を
いかんなく発揮し(笑)、
ビールをグビりながら
満腹の向こう側まで
食べることに。
部屋に戻ると、
サービスのおつまみと
シャンパンが置かれていたので、
それを満腹の胃袋に
詰め込みつつ、
湖に打ち上げられる
花火を鑑賞。
いいねぇ~。
終了後は
最上階にある
「空に浮かぶ露天風呂」へ。
横になれる
ジャグジーに入ると
湖と一体化したような感覚に…
なれるはずだったんですが、
さすがに暗すぎて
外はほとんど見えず(笑)。
その代わり
僕しかいなかったので、
貸し切り気分で
ゆっくりできました。
あがった後は、
テラス席のソファーで
アイスキャンディーを
齧りながらまったり。
汗が引いてから
部屋に戻って、
メルマガ&ブログを執筆。
(よく書いたなぁ 笑)
その後も
シャンパンを飲んで、
部屋の露天風呂に入り、
テラスで涼んで、
また風呂に入り……
と、やりたい放題の一日。
最高でした。
あ、これで
終わってちゃダメですね(笑)。
上記の通り、
ホテル自体は
最高だったんですが、
期待値が高くて
お値段もそこそこ張ると
自然と「見る目」も
厳しくなっちゃうんだよなぁ。
部屋のテラスが
最高に気持ち良いので
音楽も欲しくなるんですが、
そこに対応できるよう
Bluetooth対応の
スマートスピーカーが
置いてあったのはさすが。
しかし、スマホとの
ベアリングがちょっと
難しかったので、
自分でマニュアルを
検索してつないだんですよね…
スマホと連動させて
使う人が多いでしょうから、
操作マニュアルを
つけておいても
良かったのでは?
また、花火の前に
部屋におつまみと
シャンパンを差し入れて
あったのは最高でしたが、
差し入れたホテルの方が
ドアをきちんと
閉めていなかったようで、
部屋に戻ったら
ドアが押すだけで
開く状態になってたんですよね…
これは防犯的に
かなりまずいでしょう。
また、おつまみは
チーズやドライフルーツが
皿に乗っていたんですが、
部屋にいない間に
設置するのであれば、
何かカバーなどを
かけておいて欲しかったなぁ。
構造上、仕方ないんですが
小さい虫などは部屋に入るので、
少し気になってしまった……
…なんて、
ホテルを散々楽しんだので
基本的には難癖レベルの
愚痴なんですよ?
(ドアが開いてたのはダメですが)
ですが、期待値が高いぶん
些細なことが気になって
減点の要素になってしまう。
これはホテルに限らず
高級路線の商品やサービスを
提供している会社は、
必ず直面する問題です。
僕は利益を増やしたいなら、
客数や販売数を
増やすのではなく、
客単価をアップさせようぜと
一貫して伝えていますが、
それはうまく進むほど
期待値が上がるという
側面もあるんです。
(厳密には「高級」と
「高単価」はイコールでは
ないんですけども…)
タイプによっても違いますが、
「お金をたくさん払うほど
ワガママを言っていい」
と考える人って
意外にたくさんいます。
高い金額を
取るのであれば、
お客様が何を欲しがり
何に不満を抱くのかを
細かい部分まで拾わないと、
一気に
アンチに変わってしまう
可能性もあるんです。
必ずこういった部分も、
単価のアップと並行して
考えるようにしたいですね!
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