「気を付けます」を信じてはダメ。

Tweet

Pocket

スタッフが
ミスをしてしまい、

その件でお客様から
僕に直接連絡がきました。

もう、ぐうの音も出ないほど、

こちら側に
問題があったので、

平謝りして
僕が引き継ぐことに。

スタッフからは
状況についての説明と、

要約すると

「不注意でした、
以後気を付けます」

といった
メールが来たんですが、

コレ、僕の中でＮＧワード。

何かのミスをした際の、

「気を付けます」

は、定型文のように
使われている便利な言葉ですが、

見方を変えると

「自分の意識の持ち方で
問題を解決します」

と言ってるんですよね。

つまり、

自分が
気を付けているうちは
問題無いですが、

時間が経って
その意識が薄れたら
同じミスをする
ということなんですよ。

ですから、

「ミスは仕組みで防ぐ」

という考え方でないとダメ。

仮に連絡が
漏れていたとしたら、

連絡が必要な案件が
生まれた時点で、

スケジュール帳に
書きとめるようにする。

そのスケジュール帳を
見忘れてしまうのであれば、

一日の決まった時間に
スケジュール帳を
確認することを義務化したり、

担当者グループ全員が
確認できるような
ページにアップをして、

責任者が進捗を
確認するようにしたり…

といった
仕組みを作る訳です。

「気が抜けて
ミスをしてしまった」

と言うと、

いかにもヤル気が
無さそうに感じますが、

気の抜けた
ミスをしない人間なんて
世の中に一人もいません。

ミスの原因は
「意識」でなくて「仕組み」。

この考え方をしないと
いつまで経っても、

同じことが
繰り返されるので注意を！

——————————–

動画、更新しております！！

↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓

【イチダイジ on Youtube NO.26】

利益を残したいなら、
売上アップの前にコレ！！

◆チャンネル登録もお願いします！◆

Tweet

Pocket