日報で売上を倍増!札幌の日報コンサルタントのブログ「チダのイチダイジ」

効率良くスタッフを動かす方法。

LINEで送る
このエントリーを Google ブックマーク に追加
Pocket

 

 

 

 

本日は、午前中に
リラクゼーションサロンの
経営者様と個別面談。

 

スタッフさんが
指示通りに動いてくれないとの
お悩みを抱えていました。

 

 

 

 

 

詳しく聞いてみると、

 

 

「顧客対応を研究するための
接客ノートをつけるように
伝えてもなかなかやらない」

 

「お金を払って
研修を受けさせているのに、
その知識をお客様に
伝えようとしない」

 

などなど、

 

どうしてセラピストなのに
お客様にとってプラスなことを
積極的にやろうとしないのかが

 

理解できないご様子でした。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

それに対して
僕からお伝えしたのは、

 

「教えっぱなしだと
いつまで経っても
やらないですよ」

 

ということ。

 

 

 

 

もし、接客ノートを
書かせたいのであれば、

 

 

ノートを買い与えて、

 

最初の数ページは
横について書くところを
見てあげて、

 

その後もずっと
定期的にその内容を
チェックしてあげる。

 

 

 

 

それくらいの
手厚いフォローをしないと
自ら書くようにはなりません。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

「そこまでやらなきゃ
ダメですかね?」

 

とショックを
受けてらっしゃいましたが、

 

やらなきゃダメです(笑)。

 

 

 

 

 

もちろん、

 

 

「言われたからやるのではなく、

お客様のためを思って
自発的にやって欲しい…」

 

 

という経営者様の気持ちは
非常によくわかりますよ。

 

 

 

ですが、それが
自然にできるのって
優秀な人です。

 

 

 

 

 

そうでない人に対しては、

 

まずは具体的に行動を
指示してあげ、

 

取り組んでいる姿を
継続的にチェックし続ける。

 

 

 

 

 

 

すると、
スタッフさんにとっては
最初は訳がわからぬままでも、

 

行動が習慣化されてくると
お客さんの反応が良くなったり、

 

自分の成長が

実感できたりするので
「気持ち」がついてくるんです。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

本来は
お客さんのことを考える
「気持ち」が先にあって、

 

それを「行動」に
移して欲しいところですが、

 

それって
当たり前のようでいて
カンタンじゃありません。

 

 

 

 

 

 

 

その場合は、

 

無理にでも
「行動」を習慣化させて
「気持ち」を育てていく。

 

 

 

 

 

この順番の方が
結果が出るのが
早いことも多いので、

 

スタッフさんが
思い通りに動いてくれない時は
参考にしてみてください!

 

 

 

 

 

LINEで送る
このエントリーを Google ブックマーク に追加
Pocket

日刊メルマガ【イチダイジ】

日報ステーション札幌代表の千田が、
日常の出来事から「ビジネスに関する『イチダイジ』
(放置できない重大な出来事)」のエッセンスを
見つけ出し、日々お届けしております。
お気軽にお読みくださいませ!

メールアドレス*

お問い合わせ

会社名 株式会社F.A.O
(日報ステーション札幌)
住所 〒001-0035
札幌市北区北35条西3丁目3−23
日宝ノール北35条105
TEL 011-214-0677
Mail info@nippo-sapporo.com

コメントを残す

日刊メルマガ
【イチダイジ】

メールアドレス*

日報コンサルタント

名前 千田 涼介
職業 日報で売上を倍増させる
日報コンサルタント
住まい 北海道
誕生日 1984年1月13日

Profile

1984年札幌生まれ。
「経営者が事業の成功の先に描く夢」を実現するために密着サポートをする道内唯一の日報コンサルタント。

道内最難関校である札幌南高等学校を卒業後、教師になることを志し、北海道教育大学札幌校へ進学。
小・中・高の教員免許を取得するものの、在学中にアルバイトとして行った塾の講師業に魅了され、卒業後は道内最大手の学習塾に就職。

最年少で科の主任に抜擢され、生徒からのアンケート評価では1,000人を超える講師の中から全国1位を獲得。
入会獲得の営業成績でも2位に倍以上の差をつけ所属支部の記録を作る。

管理職への転向後は独自の講師指導マニュアルを作成し、育成を担当した講師からも全国1位の獲得者を生み出した。
それをきっかけに、「人が成長していく喜び」に生きがいを感じ、経営コンサルタントとして独立。

その後は、大小500以上の企業支援に関わり、クライアントは「顧問契約から一年で、年商が3億円アップ」「顧問契約から三か月で、全国に230あるFCの中で新規契約数2位」「3年間横ばいだった売上が、顧問契約から5か月で最高月商を記録し、その後半年間記録を更新し続ける」などの目覚ましい成果をあげている。

また、助成金コンサルタントとしても、延べ500社以上の「法律に則った社内体制への整備」「申請のサポート」に携わり、中小零細企業をトータルで5億円超の受給に導いた圧倒的な実績を持つ。

2020年2月
« 1月    
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
242526272829  

© 2018 日報で売上を倍増!札幌の日報コンサルタントのブログ「チダのイチダイジ」

search envelope heart star user close search-plus home clock update edit share-square chevron-left chevron-right leaf exclamation-triangle calendar comment thumb-tack link navicon aside angle-double-up angle-double-down angle-up angle-down star-half status image gallery music video category tag chat quote googleplus facebook instagram twitter rss