ムダが生まれるのは「人」が裁くから。

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昨日から、

『利益率改善講座』の
第二期がスタートしました！

一期よりも
値上げしましたが、

７人もの経営者様に
お申込を頂けまして
ありがたい限り。

初回は、

「人件費」「仕入れ」

といった
わかりやすい経費だけでなく、

実は隠れた経費が
ビジネスの中に
たくさん存在していることを
理解して頂くのがテーマ。

このアンテナが一本立つと
経営のムダが
次々と見えてきます。

で、

「色々なムダを探しましょう！」

と進めていくうちに、

無料でサービスの時間を
延長してあげたり、

本来取るべき料金を
取らなかったりといった行動も

利益の圧迫に
つながっていることを
ご理解頂けた様子。

そして、どの業種でも
共通していたことは、

『感情』が
行動の邪魔をしている
ということです。

例えば、

「この人には前に
お世話になったから…」

「このお客さんは
経済的に苦しそうだから…」

「何となく愛想の悪い人で
追加料金の話がしにくいから…」

といった『感情』が
合理的な行動を
阻害するんですよね。

ですから、やるべきことは

「ルールの明確化・厳格化」。

人のその都度
移り変わる感情で
行動を決めるのではなく、

社内ルールを
徹底して守るように行動する。

社長の裁量で
何とかなると
相手が思っていると、

ムチャクチャな要求を
突きつけられることもあるので、

「ルールで決まっているので
こういった対応になります」

とハッキリ言えるように
ルールを可視化して
相手に伝えられるように
準備しておく必要があるんです。

社長とは言え
会社を私物化できる
訳ではありませんから、

社内ルールを守った
行動をしなければならないのは
何もおかしなことではありません。

「人が人を裁く」と
感情に邪魔をされるので、

「法が人を裁く」体制を
作ることでムダを無くしていく。

大企業では
当たり前のことですが、

中小企業は
ルールが明確でないことが
当たり前になりがちなので、

社内ルールを
ぜひ見直してみてくださいね。

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