『売上＝客数』の思考を捨てろ！

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昨日は午後から、

『利益率改善講座』

を受講されている
整骨院の経営者様との
個別面談でした。

二年ほど前から
施術の単価を徐々に上げ、

お客様の再来院の割合も
伸ばしてらっしゃったので
経営は順調。

ですが、
まだスタッフさんの時間に
若干の余裕があるので、

さらに客数を増やして
売上を伸ばしていきたいと
お考えでした。

確かに、

『売上＝単価×客数×リピート数』

ですから、

単価とリピートが増えたので
「次は客数にアプローチを！」
という試みは間違っていません。

ただ、僕はここでは

「客数を増やさずに
さらに売上を伸ばす方法」

をいくつか
ご提案させて頂きました。

どうしても
スタッフさんの
空いている時間があると、

という

『売上アップ＝客数アップ』

の発想が普通は
最初に浮かんでしまいます。

ですが、

「客数」を増やすって
ホントに大変なんですよ・・・。

広告は即効性がありますが
当然大きな経費がかかりますし
ハッキリ言って効果は未知数。

ブログやメルマガなどの
自社メディアの育成は
費用があまりかからず
効果が高いのでオススメですが、

集客が形になるまでには
時間がかかってしまいます。

人口がどんどん減り
様々なサービスが
溢れかえっている世の中で、

他のお店や会社から
お客さんを奪ってくるのは
カンタンではないんです。

ですが、

「単価」と「リピート」を伸ばす
既存客に対しての取り組みは
低コストで即効性があるんですよ。

今回の事例でいくと、

施術の単価は
上がってきていましたが、

施術のサポートができる
物販のアプローチが
まだまだ弱かったので、

スタッフさんの空き時間を
物販のプレゼンの時間にすれば
さらに客単価は伸ばせるはず。

リピートについても
再来院の割合が増えたというのは
あくまでも「施術」のみの話。

ですが、広く言えば
お客様の健康に携わる
仕事をしている訳ですから、

健康教室や
食事に関するセミナーなど
施術以外のメニューを作って
参加してもらえば、

さらに来院数は伸ばせます。

それを
物販に結び付けるような
内容にしておけば、

参加費だけでなく
物販での売り上げもさらに増え、

お客様との
接触頻度も増えるので
ヨソに逃げにくくもなる。

こんなふうに
新規客の数を増やすよりも、

既存客からもっと
売上を作れるような
仕掛けを考えれば、

コストがほとんどかからないのに
すぐに数字が伸びていくんです。

まとめると、

この順番で取り組むと
成果が出る確率は上がります。

「客数」だけに
目を奪われないよう
気を付けてくださいね！

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