日報で売上を倍増!札幌の日報コンサルタントのブログ「チダのイチダイジ」

「引き算」でサービスを向上。

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「タネの方in青森」の初日。

 

八戸のビジネスホテルに
泊まったんですが、
気になることがありましてね。

 

 

 

 

 

 

ここのホテルに
限った話ではないんですが、

 

チェックインの際の
対応ってホテルによって
大きく違うんですよ。

 

 

 

昨日泊まった
八戸のホテルは、
ものすごく説明が丁寧でした。

 

 

朝食の内容だとか
コインランドリーが何階とか
ウェルカムドリンクが…

 

と細かく
教えてくれたんですが、

 

これがホント要らない(笑)。

 

 

 

 

 

 

朝食は食べないし、
コインランドリー使わないし、
すぐに飲みに行くので
ウェルカムドリンクも要りません。

 

にも関わらず、
5分近くチェックインに
時間を取られてしまう…。

 

 

 

 

当然、僕だけでなく、
他のお客様にも同じ対応なので、

チェックインを待つ人の
行列もできている訳ですよ。

 

さっさと部屋で休みたいのに、
とにかく時間がかかるんですよね…。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

逆に、東京に出張の際は、
品川プリンスホテルを
よく使うんですが、

 

ここはチェックインもアウトも
すごく楽なんですよ。

 

 

 

「ご案内しますか?」

 

という問いかけがあるので
これをお断りすれば
すぐにカードキーがもらえます。

 

 

ネット経由での予約なのに
名前、住所、電話番号の
3つは書かせるホテルが多い中、

 

プリンスホテルは
署名だけでオッケーなので
ここもスピーディー。

 

 

 

チェックアウトは
ボックスの中にカードキーを入れて
そのまま帰っていいので、

 

1秒で終わるんですよ。

 

 

 

 

僕はビジネスホテルに
接客の質を求めてません。

 

それより

「余計な工程を省いてもらえる」

ことが何よりも
ありがたかったりするんですね。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

どうしてもサービスを
向上させようと思うと、

 

多くの人は
「足し算」を
考えてしまいがちなんですよ。

 

 

あれもしよう、
これもしようと
余計なことまでやってしまう。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ですが、

 

予約の手続きを簡素化したり
機能をあえて減らしたり
メニューの数を少なくしたりと、

 

「引き算」で考えることで、

顧客の手間を減らし、

選択を楽にしてあげるのも
立派なサービス向上です。

 

 

 

 

 

 

 

 

以前にミスタードーナツが
店舗の前で、

 

「人気のドーナツ10個1,000円」

 

というセットを販売していて
思わず買ってしまったことがあります。

 

 

 

 

 

これは、通常だと
ドーナツを買う時に必要な、

 

「店舗に入る」
「列に並ぶ」
「ドーナツを選ぶ」
「箱に詰めてもらう」
「支払いとお釣りのやり取りをする」

 

という手間を全て省く
売り方だったんですよ。

 

 

 

店の外だし、
回転が早いので列も無いし、
ドーナツは選ばなくていいし、
既に箱に入っているし、
千円札を出せばお釣りも無し。

 

 

このように顧客の
手間を徹底的に省くことも
実は有効な戦略ってことですね。

 

 

 

 

 

 

「引き算」の発想も
頭に入れておきましょう。

 

 

 

 

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日報コンサルタント

名前 千田 涼介
職業 日報で売上を倍増させる
日報コンサルタント
住まい 北海道
誕生日 1984年1月13日

Profile

1984年札幌生まれ。
「経営者が事業の成功の先に描く夢」を実現するために密着サポートをする道内唯一の日報コンサルタント。

道内最難関校である札幌南高等学校を卒業後、教師になることを志し、北海道教育大学札幌校へ進学。
小・中・高の教員免許を取得するものの、在学中にアルバイトとして行った塾の講師業に魅了され、卒業後は道内最大手の学習塾に就職。

最年少で科の主任に抜擢され、生徒からのアンケート評価では1,000人を超える講師の中から全国1位を獲得。
入会獲得の営業成績でも2位に倍以上の差をつけ所属支部の記録を作る。

管理職への転向後は独自の講師指導マニュアルを作成し、育成を担当した講師からも全国1位の獲得者を生み出した。
それをきっかけに、「人が成長していく喜び」に生きがいを感じ、経営コンサルタントとして独立。

その後は、大小500以上の企業支援に関わり、クライアントは「顧問契約から一年で、年商が3億円アップ」「顧問契約から三か月で、全国に230あるFCの中で新規契約数2位」「3年間横ばいだった売上が、顧問契約から5か月で最高月商を記録し、その後半年間記録を更新し続ける」などの目覚ましい成果をあげている。

また、助成金コンサルタントとしても、延べ500社以上の「法律に則った社内体制への整備」「申請のサポート」に携わり、中小零細企業をトータルで5億円超の受給に導いた圧倒的な実績を持つ。

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