ahamoのサポートにキレそうでキレません。

 

 

 

スマホは
ahamoを利用しているんですが、

 

今月は出先で
動画をチェックする
機会が多かったので、

 

初期設定の20ＧＢを
早々に使い切ってしまいました。

 

 

 

 

「今月はまだ
あと10日間くらいあるしなぁ・・・」

 

ということで、

 

 

普段は足りなくなったら
1ＧＢずつチビチビと
追加しているんですが、

 

「大盛」という
80ＧＢを一気に追加する
サービスを利用することに。

 

 

 

 

 

 

ところが、

 

次の日になると
もう電波の入りが悪い。

 

 

 

なんじゃこれと思って
通信料を調べてみると、

 

なんと使用可能なＧＢが
ゼロになっているではありませんか。

 

 

 

 

 

 

なぜか大盛を追加した日に
85ＧＢも通信をしたことに
なっている(笑)。

 

 

いやいや、一日中動画見ても
そんなに使わんでしょ…。

 

 

 

 

 

 

 

何かの手違いだと思い
問い合わせ先を探したんですが、

 

ahamoは金額が安い代わりに
サポートが弱いので、

電話窓口などは無し。

 

 

 

よくある質問にも
該当しない事例だったので、

 

チャットを使って
オペレーターと
やり取りすることに。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

コレがですね・・・

 

めっちゃムカつきました(笑)。

 

 

 

 

 

「何も普段と違う
使い方はしていないのに
80ＧＢも減ってるんですよ」

 

という申告をしたものの、

 

 

『ＧＢが勝手に減ることは無いので
お客様が何かに使ったのでは？』

 

との回答が。

 

 

 

 

「いや、80ＧＢを一日でって
相当特殊なことをしないと
無理ですよね？

 

過去にも一度も

そんなことは無かったんですが」

 

と返したところ、

 

 

 

『ＧＢが勝手に減るという
障害の報告は無いので
お客様が何かに使ったと思われます』

 

との回答。

 

 

 

 

 

 

「いや、80ＧＢを一日でって
どんな使い方をしたらなります？」

 

 

『何に使ったのかは
こちらではわかりかねます』

 

 

 

「いや・・・

 

過去に一度もこういった
大量使用は無く
使い方も普段と同じでした。

 

普段と違うのは初めて
大盛に申し込んだことだけですから
何かの手違いだと考えるのが自然では？」

 

 

『勝手にＧＢが減ることは無いので
お客様が何かに使われたのかと』

 

 

「・・・何かってなんですか？」

 

 

『それはこちらでは
わかりかねます』

 

 

 

 

 

以下、リピート(笑)。

 

 

 

 

 

 

 

結局、原因はわからず、

 

 

（詳しい友人に聞くと、

 

「何かの設定で
写真が全てクラウドに同期されて
凄まじい通信量になったのでは？」

 

とのこと）

 

今はチビチビ1ＧＢずつ
追加をしております(笑)。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ここまでのエピソードから
僕がブチ切れて、

 

「ちゃんと対応しろや！」

 

という話をするつもりかと言うと、

 

 

全然そんなことはありません。

 

 

 

コレが
新時代のサポートなんだなと、

 

感心すらしております。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

先ほどオペレーターと
チャットをしたと言いましたが、

 

基本的には
オペレーターにつながらないような
仕組みになってるんですよね。

 

 

 

「よくある質問」を分厚くし、

 

「ＡＩの対応」も入れて、

 

オペレーターが対応しなくても
トラブルが解決するように
全力を傾けてます。

 

 

 

 

 

で、オペレーターまで
何とか辿り着いたとしても、

 

上述の超がつく
しょうもないマニュアル対応(笑)。

 

 

 

 

そもそも問題を
解決しようと思っていないので、

 

「問い合わせに対応した」

 

という
アリバイを作ることが
目的の窓口なんでしょう。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

じゃあ、この対応を受けて

 

「もう解約してやる！」

 

というところまでいくかと言うと、

 

それはそれで面倒くさい。

 

 

 

 

どうせ低価格帯プランの
サービス対応は、

 

他の会社に変えても
大きな差は無いでしょうし、

 

こういったトラブルが
今後も起こる可能性って
決して高くはないですもん。

 

 

 

 

 

 

「こいつらに言っても
何も解決しないんだな」

 

ということが
理解できた時点で
大人しく引き下がったので、

 

そういう意味では
問い合わせ窓口の意味がある訳です(笑)。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

なんとなく
日本人の精神として、

 

「カスタマーサポートは
しっかりやらなければならない・・・」

 

と考えてしまいがちですが、

 

 

 

商材の種類によっては
そこに労力や費用を
割かない代わりに、

 

価格を落とすという
商品設計もアリなんですよね。

 

 

 

 

 

逆に言うと、

 

手厚いカスタマーサポートが
必須になるような商材を売る場合、

 

 

そのサポート費用も
計算に入れて売価を設定しないと、

 

「売れれば売れるほど苦しくなる」

 

という状態になってしまう
ケースもあります。

 

 

 

 

 

 

 

何を残して、何を切るのか。

 

 

下手な倫理観に囚われず、

判断をしなきゃならない時もありますね…。

 

 

 

 

 

 

◆動画はコチラから◆

 

＜コンサルティングチャンネル
イチダイジ on YouTube＞

 

7/23　更新

 

【コレをやらないと潰れる！】

 

飲食店が食べ物だけを
売ってちゃダメなんです！

 

 

＜旅チャンネル
だーちーのベタ旅。＞

 

7/23　更新

 

【東北一周すごろく旅 day3】

 

目的地は湯沢（秋田）！
稲庭うどんの名店からの、川原毛地獄で美女と遭遇！