日報で売上を倍増!札幌の日報コンサルタントのブログ「チダのイチダイジ」

ahamoのサポートにキレそうでキレません。

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スマホは
ahamoを利用しているんですが、

 

今月は出先で
動画をチェックする
機会が多かったので、

 

初期設定の20GBを
早々に使い切ってしまいました。

 

 

 

 

「今月はまだ
あと10日間くらいあるしなぁ・・・」

 

ということで、

 

 

普段は足りなくなったら
1GBずつチビチビと
追加しているんですが、

 

「大盛」という
80GBを一気に追加する
サービスを利用することに。

 

 

 

 

 

 

ところが、

 

次の日になると
もう電波の入りが悪い。

 

 

 

なんじゃこれと思って
通信料を調べてみると、

 

なんと使用可能なGBが
ゼロになっているではありませんか。

 

 

 

 

 

 

なぜか大盛を追加した日に
85GBも通信をしたことに
なっている(笑)。

 

 

いやいや、一日中動画見ても
そんなに使わんでしょ…。

 

 

 

 

 

 

 

何かの手違いだと思い
問い合わせ先を探したんですが、

 

ahamoは金額が安い代わりに
サポートが弱いので、

電話窓口などは無し。

 

 

 

よくある質問にも
該当しない事例だったので、

 

チャットを使って
オペレーターと
やり取りすることに。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

コレがですね・・・

 

めっちゃムカつきました(笑)。

 

 

 

 

 

「何も普段と違う
使い方はしていないのに
80GBも減ってるんですよ」

 

という申告をしたものの、

 

 

『GBが勝手に減ることは無いので
お客様が何かに使ったのでは?』

 

との回答が。

 

 

 

 

「いや、80GBを一日でって
相当特殊なことをしないと
無理ですよね?

 

過去にも一度も

そんなことは無かったんですが」

 

と返したところ、

 

 

 

『GBが勝手に減るという
障害の報告は無いので
お客様が何かに使ったと思われます』

 

との回答。

 

 

 

 

 

 

「いや、80GBを一日でって
どんな使い方をしたらなります?」

 

 

『何に使ったのかは
こちらではわかりかねます』

 

 

 

「いや・・・

 

過去に一度もこういった
大量使用は無く
使い方も普段と同じでした。

 

普段と違うのは初めて
大盛に申し込んだことだけですから
何かの手違いだと考えるのが自然では?」

 

 

『勝手にGBが減ることは無いので
お客様が何かに使われたのかと』

 

 

「・・・何かってなんですか?」

 

 

『それはこちらでは
わかりかねます』

 

 

 

 

 

以下、リピート(笑)。

 

 

 

 

 

 

 

結局、原因はわからず、

 

 

(詳しい友人に聞くと、

 

「何かの設定で
写真が全てクラウドに同期されて
凄まじい通信量になったのでは?」

 

とのこと)

 

今はチビチビ1GBずつ
追加をしております(笑)。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

このサポート体制もアリ!

 

 

 

 

 

ここまでのエピソードから
僕がブチ切れて、

 

「ちゃんと対応しろや!」

 

という話をするつもりかと言うと、

 

 

全然そんなことはありません。

 

 

 

コレが
新時代のサポートなんだなと、

 

感心すらしております。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

先ほどオペレーターと
チャットをしたと言いましたが、

 

基本的には
オペレーターにつながらないような
仕組みになってるんですよね。

 

 

 

「よくある質問」を分厚くし、

 

「AIの対応」も入れて、

 

オペレーターが対応しなくても
トラブルが解決するように
全力を傾けてます。

 

 

 

 

 

で、オペレーターまで
何とか辿り着いたとしても、

 

上述の超がつく
しょうもないマニュアル対応(笑)。

 

 

 

 

そもそも問題を
解決しようと思っていないので、

 

「問い合わせに対応した」

 

という
アリバイを作ることが
目的の窓口なんでしょう。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

じゃあ、この対応を受けて

 

「もう解約してやる!」

 

というところまでいくかと言うと、

 

それはそれで面倒くさい。

 

 

 

 

どうせ低価格帯プランの
サービス対応は、

 

他の会社に変えても
大きな差は無いでしょうし、

 

こういったトラブルが
今後も起こる可能性って
決して高くはないですもん。

 

 

 

 

 

 

「こいつらに言っても
何も解決しないんだな」

 

ということが
理解できた時点で
大人しく引き下がったので、

 

そういう意味では
問い合わせ窓口の意味がある訳です(笑)。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

なんとなく
日本人の精神として、

 

「カスタマーサポートは
しっかりやらなければならない・・・」

 

と考えてしまいがちですが、

 

 

 

商材の種類によっては
そこに労力や費用を
割かない代わりに、

 

価格を落とすという
商品設計もアリなんですよね。

 

 

 

 

 

逆に言うと、

 

手厚いカスタマーサポートが
必須になるような商材を売る場合、

 

 

そのサポート費用も
計算に入れて売価を設定しないと、

 

「売れれば売れるほど苦しくなる」

 

という状態になってしまう
ケースもあります。

 

 

 

 

 

 

 

何を残して、何を切るのか。

 

 

下手な倫理観に囚われず、

判断をしなきゃならない時もありますね…。

 

 

 

 

 

 

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日報コンサルタント

名前 千田 涼介
職業 日報で売上を倍増させる
日報コンサルタント
住まい 北海道
誕生日 1984年1月13日

Profile

1984年札幌生まれ。
「経営者が事業の成功の先に描く夢」を実現するために密着サポートをする道内唯一の日報コンサルタント。

道内最難関校である札幌南高等学校を卒業後、教師になることを志し、北海道教育大学札幌校へ進学。
小・中・高の教員免許を取得するものの、在学中にアルバイトとして行った塾の講師業に魅了され、卒業後は道内最大手の学習塾に就職。

最年少で科の主任に抜擢され、生徒からのアンケート評価では1,000人を超える講師の中から全国1位を獲得。
入会獲得の営業成績でも2位に倍以上の差をつけ所属支部の記録を作る。

管理職への転向後は独自の講師指導マニュアルを作成し、育成を担当した講師からも全国1位の獲得者を生み出した。
それをきっかけに、「人が成長していく喜び」に生きがいを感じ、経営コンサルタントとして独立。

その後は、大小500以上の企業支援に関わり、クライアントは「顧問契約から一年で、年商が3億円アップ」「顧問契約から三か月で、全国に230あるFCの中で新規契約数2位」「3年間横ばいだった売上が、顧問契約から5か月で最高月商を記録し、その後半年間記録を更新し続ける」などの目覚ましい成果をあげている。

また、助成金コンサルタントとしても、延べ500社以上の「法律に則った社内体制への整備」「申請のサポート」に携わり、中小零細企業をトータルで5億円超の受給に導いた圧倒的な実績を持つ。

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