日報で売上を倍増!札幌の日報コンサルタントのブログ「チダのイチダイジ」

「ありません」という真っ赤なウソ。

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家のネットの調子が
本格的に悪いので、
 
ホテルにて
仕事をしているんですが、
 
 
先ほど結構
イラっとしました。
 
 
 
 
 
 
パソコンにつなぐ
有線LANケーブルを
フロントに借りに行ったところ、
 
スマホの充電器などが
ごちゃごちゃと入っている
箱を1分ほど雑に探し、
 
 
「当ホテルには
有線LANケーブルは
置いておりません」
 
と、言ってきたんですよ。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
いやいやいや、
 
 
差込口が部屋にあるのに
貸し出ししていないホテルは
一度も見たことがないし、
 
過去にこのホテルで
借りたこともあるっちゅうの(笑)。
 
 
 
 
 
「ケーブルが無いなんてこと
本当にあり得ますかね?」
 
と、近くにいる
手の空いているスタッフさんを
見ながら聞いたところ、
 
 
ヘルプにやってきた
その方が全然違う場所から
すぐに取り出してくれました。
 
 
 
 
そりゃ、あるよ。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
最初に対応した方は
年齢が少し若めな感じで、
 
まだキャリアが
浅いんじゃないかとは
思うんですよ。
 
 
 
 
 
ですから、
 
 
対応に未熟な部分があるとか
知らないことがあるとかは
全然許せるんですが、
 
確認すら取らずに
対応を放棄するってのは
論外の酷さ。
 
 
 
 
 
 
 
ただ、本当に
 
対応が難しい要求を
お客さんにされることって
あるじゃないですか。
 
 
 
その時に
何が大事かって、
 
「一旦、挑戦すること」
 
なんですよね。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
僕の会社で言うと、
 
 
スタッフが
助成金や補助金の
申請サポートを
一部やっているので、
 
お客さんから色々な
問い合わせを受けるんですが、
 
 
 
「それはムリだな」
 
と、経験上
すぐにわかることって
たくさんあるんですよ。
 
 
 
 
 
 
 
で、それを説明しても
お客さんが納得しない時って
よくありますね。
 
 
なぜなら、
 
お客さんの言い分は
筋が通っているから。
 
 
 
 
 
役所の謎ルールで
ダメと言われてしまうものの、
 
お客さんの意見の方が
理に適ってると
感じることなんて
 
いくらでもあります。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
この時に大事なのは、
 
 
「役所に言っても
この言い分では通らないです」
 
と説明して
納得してもらうことではなく、
 
 
 
「じゃあ、
役所と戦ってみますわ!」
 
と、とりあえず
挑戦してみること。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
前者の場合は
お客さんの視点だと
 
「役所の味方」
しているように
見えるんですよ。
 
 
 
 
こっちは過去の経験から
やってもムダだと
わかっているので、
 
戦いを止めようとする訳ですが、
 
 
お客さんの
「感情」としては
納得がいかないんです。
 
 
 
 
 
 
 
 
そこで、
 
ムダな時間だと
わかっていても
役所に確認を取ると、
 
 
「こういう説明を
役所に何回もしたんですが
全然聞く耳持たないっすわ」
 
と、お客さんと一緒に
役所と戦うような構図に作れる。
 
 
 
 
 
こうなると
結果がダメだとしても、
 
「よくやってくれた」
 
と、お客さんには
思ってもらえるんですね。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
希望が通らなかった時に
お客さんが欲しいのは、
 
「合理的な説明」よりも
「感情的な納得」。
 
 
(性格のタイプにもよりますが)
 
 
 
 
そこを理解したうえで
行動を取らないと、
 
思わぬトラブルを招くかも…。
 
 
 
 
 

————————————–

 

【北海道一周すごろく旅 day7】

 

まさかの大樹町二日目!

月曜も町が眠っているので、牧場見学へ

 

 

 

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日報コンサルタント

名前 千田 涼介
職業 日報で売上を倍増させる
日報コンサルタント
住まい 北海道
誕生日 1984年1月13日

Profile

1984年札幌生まれ。
「経営者が事業の成功の先に描く夢」を実現するために密着サポートをする道内唯一の日報コンサルタント。

道内最難関校である札幌南高等学校を卒業後、教師になることを志し、北海道教育大学札幌校へ進学。
小・中・高の教員免許を取得するものの、在学中にアルバイトとして行った塾の講師業に魅了され、卒業後は道内最大手の学習塾に就職。

最年少で科の主任に抜擢され、生徒からのアンケート評価では1,000人を超える講師の中から全国1位を獲得。
入会獲得の営業成績でも2位に倍以上の差をつけ所属支部の記録を作る。

管理職への転向後は独自の講師指導マニュアルを作成し、育成を担当した講師からも全国1位の獲得者を生み出した。
それをきっかけに、「人が成長していく喜び」に生きがいを感じ、経営コンサルタントとして独立。

その後は、大小500以上の企業支援に関わり、クライアントは「顧問契約から一年で、年商が3億円アップ」「顧問契約から三か月で、全国に230あるFCの中で新規契約数2位」「3年間横ばいだった売上が、顧問契約から5か月で最高月商を記録し、その後半年間記録を更新し続ける」などの目覚ましい成果をあげている。

また、助成金コンサルタントとしても、延べ500社以上の「法律に則った社内体制への整備」「申請のサポート」に携わり、中小零細企業をトータルで5億円超の受給に導いた圧倒的な実績を持つ。

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