値引きしても喜ばれないケース。

 

 

 

 

 

撮影のため、

 

札幌在住の割に
結構なペースで
近くのホテルに泊まってますが、

 

 

ホテルって

リピーターを作るための
仕掛けが弱いですね。

 

 

 

 

 

 

大部分のホテルは
特に何も言ってきませんし、

 

 

たまに

 

「公式サイトからの
予約が一番安いですよ」

 

と、声をかけてくる
ホテルがあるくらいかな。

 

 

 

 

 

 

 

まあ、

 

コレも僕の感覚だと
全く魅力的ではありません。

 

 

 

 

最も安いと言いつつ、

 

他の予約サイトと
料金が同じなんてことは
よくあります。

 

 

（嘘はついてませんが）

 

 

 

 

しかも、

 

出張で来る人などは
宿泊代は経費になるので、

 

多少安くても
たいした意味は
無いんですよ。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

例えば

 

楽天トラベルから
宿泊予約を取ると、

 

楽天ポイントが
たまりますよね？

 

 

 

 

 

言うまでもないですが、

 

このポイントは
楽天のサイトから
普通の買い物にも
使える訳です。

 

 

 

 

 

 

ですから
ホテルの公式サイトから
予約を取って、

 

 

ちょこっと
安い金額になり、

 

そのホテルでしか使えない
ポイントをもらうくらいなら、

 

 

予約サイトを使った方が
メリットが大きいんです。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

コレを
あからさまにやったのが、

 

一時期、流行した
「クオカード付きパック」です。

 

 

 

 

 

 

知らない人のために
解説をすると、

 

5,000円で泊まれる
ホテルがあった場合に、

 

 

「1,000円分の
クオカードをプレゼント！」

 

 

というプランが
6,000円で予約できるんです。

 

 

 

 

 

 

 

普通に考えると

全く意味が無いように
感じると思いますが、

 

5,000円だろうが
6,000円だろうが、

 

会社に領収書を出せば
全額負担してもらえる訳ですよ。

 

 

 

 

ですが、

 

6,000円のプランの場合は
自分の手元にクオカードが残る。

 

 

 

 

 

 

このクオカードは
実質、自分のお金として
使うことができますから、

 

 

出張先のホテルを
自分で選べる会社員は、

 

クオカード付きのプランを
予約することでちょこっと
お小遣いを増やしていたんです。

 

 

 

（最近だと、金額が少し
高くなる代わりに

 

ポイントが10倍になるプランが
似たような役割ですね）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

税務の申告の際に、

 

コレが良いか悪いかは
一旦、置いておきますよ(笑)？

 

 

 

ただ、お客さんの
メリットを考えるって、

 

こういうことだと思うんです。

 

 

 

 

 

 

 

『予約サイトに
お金を取られたくないから、

 

自社サイトから
直接、予約をして欲しい。

 

 

 

だから、自社サイトから
予約をしてくれたら、

 

その分は金額を
安くしておきますよ。』

 

 

 

 

コレは一見、

理に適っているようですが、

 

先ほど言ったように
金額が安いことは
メリットになるとは
限らないんです。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

囲い込みが
うまくいっているホテルは、

 

金額ではなくて
「待遇」を変えるんですよ。

 

 

 

 

 

お昼から
チェックインできるとか、

 

チェックアウトが
遅い時間でもＯＫとか、

 

空いた部屋があったら
グレードアップしてくれるとか、

 

 

こういった
サービスを提供します。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

すると、出張の際に
早い時間に着いた人が、

 

 

他のホテルには
まだ入れないけれど、

 

会員になっている
そのホテルなら
すぐチェックインできる……

 

 

 

といった、替えの効かない
メリットを受けられる訳です。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

お客さんの囲い込みは、

 

単純に金額を下げるだけでは
まず、うまくいきません。

 

 

 

 

本当に喜ばれる、

 

必要とされることが何かを
考えなきゃなりませんね。

 

 

 

 

 

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