日報で売上を倍増!札幌の日報コンサルタントのブログ「チダのイチダイジ」

「キャンセルの理由」なんて無視!

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日報コンサルティングの
クライアント達からは
毎日、日報が届くのですが、

 

それを読んでいると
来店のキャンセルや
商品の返品をされてしまう
事例を見かけることもあります。

 

 

 

日報をつけていると、

 

マイナスな事例があっても
すぐにその原因と改善策を
考えることができるんですね。

 

 

この積み重ねが業務レベルを
どんどん上げていきます。

 

 

 

 

 

 

ただ、こういった
マイナスな事例についての
改善策を考える際には
気をつけるべきことが。

 

 

それは、

 

「お客さんは平気でウソをつく」

 

ということです。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

例えば、当日に
来店をキャンセルしてきた人が、

 

「身内に不幸があって……」

 

という理由を
告げてきたとしましょう。

 

 

普通に考えると、

 

「この理由なら仕方がないか」

 

と残念には思っても
反省はしませんよね?

 

 

 

 

 

 

 

ただ、実際は

このお客さんって
急に誘われた飲み会で
騒いでいるかもしれません。

 

 

「なんか面倒くさくなった」

 

なんて雑な理由で来るのを
止めたのかもしれません。

 

 

 

それでも
当日キャンセルなんて

失礼な行為をするのは
気がひけるので、

 

自分を正当化するために
ウソをつくんですよ。

 

 

 

 

 

つまり、お客さんの言うことを
鵜呑みにしてしまうと、
ウソのキャンセル理由しか
情報としては残りません。

 

その形だけの理由を潰す
改善策を講じたところで
何の意味も無いんですよね。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

もちろん、

 

面と向かって
話すような機会があれば、

 

相手から得られる
情報量が格段に増えるので、

 

口には出さない
本当の理由に気づける
可能性はグッと上がります。

 

 

 

 

ただ、本当のキャンセル理由が
確認できないケースも
多々ありますので、

 

もっと思考を単純化してみましょう。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

要は、

 

お客さんにとっての
優先順位が低いと
些細な理由でも
キャンセルされてしまいます。

 

 

 

逆に、

 

来るのが難しいような理由が
突然お客さんを襲ったとしても、

 

本人に

「何が何でも行きたい!」

という意思があれば、

 

大抵の問題は
勝手にクリアしてくれるはず。

 

 

 

 

となると、

 

いくらでも取り繕える
キャンセル理由を暴くのに
やっきになるよりも、

 

「お客さんにとっての
自社の優先順位を高める」

 

ココに注力した方がよっぽど
効率的と言えるんです。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

「ちゃんと来店してくれるかな…」

 

と毎回、お客さんに対して
不安な気持ちになっている方は、

 

 

ウソのキャンセル理由に
惑わされることなく、

 

その欲求を高める方法を
見つけることに専念しましょう!

 

 

 

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日報コンサルタント

名前 千田 涼介
職業 日報で売上を倍増させる
日報コンサルタント
住まい 北海道
誕生日 1984年1月13日

Profile

1984年札幌生まれ。
「経営者が事業の成功の先に描く夢」を実現するために密着サポートをする道内唯一の日報コンサルタント。

道内最難関校である札幌南高等学校を卒業後、教師になることを志し、北海道教育大学札幌校へ進学。
小・中・高の教員免許を取得するものの、在学中にアルバイトとして行った塾の講師業に魅了され、卒業後は道内最大手の学習塾に就職。

最年少で科の主任に抜擢され、生徒からのアンケート評価では1,000人を超える講師の中から全国1位を獲得。
入会獲得の営業成績でも2位に倍以上の差をつけ所属支部の記録を作る。

管理職への転向後は独自の講師指導マニュアルを作成し、育成を担当した講師からも全国1位の獲得者を生み出した。
それをきっかけに、「人が成長していく喜び」に生きがいを感じ、経営コンサルタントとして独立。

その後は、大小500以上の企業支援に関わり、クライアントは「顧問契約から一年で、年商が3億円アップ」「顧問契約から三か月で、全国に230あるFCの中で新規契約数2位」「3年間横ばいだった売上が、顧問契約から5か月で最高月商を記録し、その後半年間記録を更新し続ける」などの目覚ましい成果をあげている。

また、助成金コンサルタントとしても、延べ500社以上の「法律に則った社内体制への整備」「申請のサポート」に携わり、中小零細企業をトータルで5億円超の受給に導いた圧倒的な実績を持つ。

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