車で走っている最中に
タイヤがパンクしました。
初体験だったのもありますが、
意外と最初は
気付かないもんですね・・・
「なんか変な音するな?」
くらいには思っていたんですが、
ガソリンスタンドに入って
タイヤを確認してみると
完全に裂けてる。
なんてことだ・・・
4WDなので
タイヤを交換する際は
全部まとめてせねばならず、
純正のホイールも
傷がついてしまったので
買い替えが必要かも。
なかなかの
手間と出費になりそうですが、
防ぎようがないし
しょうがないよねと
思っていたんですよ。
ところが・・・
応急処置として
パンクしたタイヤのみを
一旦夏タイヤに戻し、
自宅に帰った際に
絶望が待っていました。
車庫に入った瞬間に
「防ぎようがあった」ことに
気付いてしまったんです・・・
「予兆」に気付けない時は・・・
僕の車は
マンション地下の
駐車場に入れてまして、
機械で床の部分が
上下動するので、
上段と下段で
同じスペースに
二台停められる
仕組みなんですね。
そして
僕はその上段に
車を停めているので、
床がコンクリートではなく金属で、
ちょっとグラグラしてるんですよ。
で、二週間くらい前から
「車庫入れの時に
妙に床がカタカタ言うな…」
と思っていたんですが、
設備の調子が悪いのかなと
あまり深く考えていなかったんです。
ところが、
パンクしたタイヤを交換して
車庫入れをしたところ、
何の音もせず
非常にスムーズに
車が入ったんですよ…。
この瞬間、
「おかしな音がしてたのって
タイヤがパンクしてたからじゃん…」
と気づいてしまった訳です。
この段階で
すぐに対応しておけば、
おそらく穴が開いた部分を
塞いで終わりだったんですよ。
修理費は数千円。
時間もそんなに取られない。
ところが、何も考えず
そのまま走っていたせいで、
穴がだんだんと
広がってパンクしてしまった。
結果として、
タイヤは全部取り換えることになり
ホイールも傷ついてしまった訳です。
ビジネスにおいても、
こういった「予兆」を
見逃していることって
多いんですよね。
ここでケアしておけば
あのスタッフは
辞めなかったのに…とか、
早めに対応しておけば
クレームにならなかったのに…
なんて経験は
多くの方がしているはず。
もちろん、この予兆は
セールスの方にもあって、
予兆を見逃さずに
相手に合った商材を
提案できれば
売れる確率は上がりますが、
BtoCを始めとした
多くの顧客を相手にする商売だと
いちいち予兆の確認なんてのは
できない訳です。
ということで、
「仕組み」を作るんですね。
個別に対応をしなくても
大多数の人に共通している
「商品が欲しくなる心理」
「つい買ってしまう状況」
そういったものを
創り出すことができれば
商材は売れます。
そして、せっかく
そういった仕組みを作るなら、
同じ人が
何度も買ってくれる
「リピーターになる仕組み」
を作った方が
効率は遥かに良い訳です。
ところが多くの人は
「リピーター作りといっても
何から始めたらいいの?」
ということがわからないので、
とりあえずスタンプカードを
作ってみたりするんですよ(笑)。
ですが、
「考え方の方程式」を
知ることができれば、
もっとずっとカンタンに
リピーターが作れるんです。
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