客が増えるって本当に良いこと？？

 

 

 

 

販売業・整体業・美容業など、

 

個人の消費者を
ターゲットとしている方が
僕のクライアントには多いんですが、

 

皆さん「路面店」を
なぜか出したがるんですよね。

 

 

 

 

 

まあ、マンションの一室で
ひっそりとやっているお店だと
飛び入りのお客さんなんて
100％来ませんから(笑)、

 

路面店にすれば
看板や店内を目にした人が
どんどん来るんじゃないかと
期待する気持ちもわかります。

 

 

 

 

ですが、

 

「看板を見てフラッと
入って来るお客さんって
そもそも必要なのか？」

 

ココを考えてみましょう。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

と疑問に思う方も
いるかもしれません。

 

 

 

ですので
単純化した例を出すと、

 

 

宝石店を経営する方が
予算2万円のお客さんの
対応をしていたとします。

 

その様子を見て
「忙しそうだ」と判断し、
お店に入ってこなかった
人がいました。

 

 

もし、その人の予算が
『200万円』だったとしたら
どうでしょう？

 

 

 

 

 

 

 

予算が少ない人の
対応をしていなければ、
遥かに大きな売上が
上がっていたのかもしれません。

 

（あくまで例ですので
顧客を大事にしろ的な
抗議は勘弁してください　笑）

 

 

 

 

 

 

要は、重要度の低い
顧客の対応をすることで、

 

「本当に大事にすべき顧客」

 

を逃してしまう
可能性がある
ということなんです。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

これを踏まえて、

 

 

「看板を見てフラッと
入って来るお客さんって
そもそも必要なのか？」

 

という疑問に戻りましょう。

 

 

 

 

ここからは
小規模企業を中心とした
話になりますが、

 

フラッと来る人って
業種によっては
「いらないお客さん」です。

 

 

 

 

 

 

 

なぜなら
フラッと来る人って、

 

「あんまり困っていない人」

 

なんですよ。

 

 

 

だって、
看板やお店を見ただけで
入ってくるんですから、

 

事前に入念な
下調べをしている訳でもなく、
何となくやって来てるんです。

 

 

 

 

 

 

 

 

整体を例にすれば

 

 

 

という熱量ではなく、

 

 

 

 

 

くらいのもんですよ。

 

 

 

 

 

 

 

こういう人は
高単価のサービスなんて
まず受けないでしょうし、

 

リピートする可能性も
非常に低いです。

 

 

フラッと来た人は
フラッといなくなりますから。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

そういった熱量の低い
質の良くないお客さんの
対応に時間をかけることで、

 

本当にサポートしてあげるべき
お客さんを逃して
しまうかもしれません。

 

 

路面店には

 

『質の良くないお客さんを
多数引き寄せてしまう』

 

というデメリットも
あるということです。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

僕は弱者の生きる戦略として、

 

「本当に困っている人に
高単価の商材を提供すること」

 

を基本的にはオススメしてます。

 

 

それに関しては、
過去ブログをご覧ください。

 

『中小企業の単価アップ戦略はコレだ！』

 

 

 

 

 

 

 

「お客さんが増えるのは良いこと」

 

という発想自体が
間違っているかもしれませんよ。