日報で売上を倍増!札幌の日報コンサルタントのブログ「チダのイチダイジ」

特に理由なく、お客さんはいなくなる。

LINEで送る
このエントリーを Google ブックマーク に追加
Pocket

 

 

昨日に続き、

『利益率改善講座』で
扱いました、

 

「失客をなくす」

というテーマについて
情報を共有させて頂こうかと。

 

 

 

 

 

 

失客のポイントって
いくつかあるんですが、

 

 

多くの方が
思い浮かべるのは

 

「一度お店(会社)を
利用したお客さんが
二度目は来なかった…」

 

という失客。

 

 

 

 

 

 

コレを無くすために
サービスの質を上げたり、

 

ポイントカードを

渡したりといった作戦を
各企業は練る訳ですが、

 

 

忘れがちな
何気ない失客が
実はあります。

 

 

 

 

 

 

それが

 

「既に数回来ていた
お客さんが急に来なくなる」

 

という失客。

 

 

 

 

 

複数回
来ているということは、

 

サービスや商品に
不満があった訳ではない。

 

 

 

 

何かトラブルが
あった訳でもない。

 

 

 

でも、来なくなってしまう。

 

 

 

 

 

 

 

 

もちろん
表には出さない
不満が溜まっていて、

 

それが爆発
したのかもしれませんが、

 

 

 

意外と多い理由は

 

「ただ忘れているだけ」

 

なんですよ(笑)。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

僕の場合だと
頻繁に通っていた
知り合いの足揉みの店に

 

もう一か月くらい
行っていません。

 

 

 

 

 

それはなぜかと言うと、

 

普段は施術の終わりに
次回の予約を取るんですが、

 

 

 

その日は
僕のスケジュールが
その時にわからなかったので

 

「あとでメールするよ」

 

と言って、帰ったんです。

 

 

 

 

 

 

 

で、そのまま
仕事が忙しくなり、

 

引っ越しなんかも
重なったので、

 

連絡するのを忘れていた。

 

 

 

ホントにただ
それだけなんですよ。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

おそらく

 

「次はいつがいい?」

 

と、先方から
メールが一本来ていれば
すぐに行っていたはず。

 

 

 

 

 

で、このまま
さらに時間が空くと、

 

「もうずっと
顔を出してないな…」

 

ということを
気まずく感じてしまい、

 

より行きにくくなります(笑)。

 

 

 

 

こうなると
お店側からすると、

 

完全な失客となる訳です。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

店側に何かの
問題や責任が無くても、

 

ただ接触頻度が
減ってしまうだけで
お客さんはいなくなります。

 

 

 

こういった

 

何気ない部分も
見逃さないように
したいですね!

 

 

 

 

 

LINEで送る
このエントリーを Google ブックマーク に追加
Pocket

日刊メルマガ【イチダイジ】

日報ステーション札幌代表の千田が、
日常の出来事から「ビジネスに関する『イチダイジ』
(放置できない重大な出来事)」のエッセンスを
見つけ出し、日々お届けしております。
お気軽にお読みくださいませ!

メールアドレス*

お問い合わせ

会社名 株式会社F.A.O
(日報ステーション札幌)
住所 〒001-0035
札幌市北区北35条西3丁目3−23
日宝ノール北35条105
TEL 011-214-0677
Mail info@nippo-sapporo.com

コメントを残す

日刊メルマガ
【イチダイジ】

メールアドレス*

日報コンサルタント

名前 千田 涼介
職業 日報で売上を倍増させる
日報コンサルタント
住まい 北海道
誕生日 1984年1月13日

Profile

1984年札幌生まれ。
「経営者が事業の成功の先に描く夢」を実現するために密着サポートをする道内唯一の日報コンサルタント。

道内最難関校である札幌南高等学校を卒業後、教師になることを志し、北海道教育大学札幌校へ進学。
小・中・高の教員免許を取得するものの、在学中にアルバイトとして行った塾の講師業に魅了され、卒業後は道内最大手の学習塾に就職。

最年少で科の主任に抜擢され、生徒からのアンケート評価では1,000人を超える講師の中から全国1位を獲得。
入会獲得の営業成績でも2位に倍以上の差をつけ所属支部の記録を作る。

管理職への転向後は独自の講師指導マニュアルを作成し、育成を担当した講師からも全国1位の獲得者を生み出した。
それをきっかけに、「人が成長していく喜び」に生きがいを感じ、経営コンサルタントとして独立。

その後は、大小500以上の企業支援に関わり、クライアントは「顧問契約から一年で、年商が3億円アップ」「顧問契約から三か月で、全国に230あるFCの中で新規契約数2位」「3年間横ばいだった売上が、顧問契約から5か月で最高月商を記録し、その後半年間記録を更新し続ける」などの目覚ましい成果をあげている。

また、助成金コンサルタントとしても、延べ500社以上の「法律に則った社内体制への整備」「申請のサポート」に携わり、中小零細企業をトータルで5億円超の受給に導いた圧倒的な実績を持つ。

2021年5月
« 4月    
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31  

© 2018 日報で売上を倍増!札幌の日報コンサルタントのブログ「チダのイチダイジ」

search envelope heart star user close search-plus home clock update edit share-square chevron-left chevron-right leaf exclamation-triangle calendar comment thumb-tack link navicon aside angle-double-up angle-double-down angle-up angle-down star-half status image gallery music video category tag chat quote googleplus facebook instagram twitter rss