特に理由なく、お客さんはいなくなる。

 

 

昨日に続き、

『利益率改善講座』で
扱いました、

 

「失客をなくす」

というテーマについて
情報を共有させて頂こうかと。

 

 

 

 

 

 

失客のポイントって
いくつかあるんですが、

 

 

多くの方が
思い浮かべるのは

 

「一度お店（会社）を
利用したお客さんが
二度目は来なかった…」

 

という失客。

 

 

 

 

 

 

コレを無くすために
サービスの質を上げたり、

 

ポイントカードを

渡したりといった作戦を
各企業は練る訳ですが、

 

 

忘れがちな
何気ない失客が
実はあります。

 

 

 

 

 

 

それが

 

「既に数回来ていた
お客さんが急に来なくなる」

 

という失客。

 

 

 

 

 

複数回
来ているということは、

 

サービスや商品に
不満があった訳ではない。

 

 

 

 

何かトラブルが
あった訳でもない。

 

 

 

でも、来なくなってしまう。

 

 

 

 

 

 

 

 

もちろん
表には出さない
不満が溜まっていて、

 

それが爆発
したのかもしれませんが、

 

 

 

意外と多い理由は

 

「ただ忘れているだけ」

 

なんですよ(笑)。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

僕の場合だと
頻繁に通っていた
知り合いの足揉みの店に

 

もう一か月くらい
行っていません。

 

 

 

 

 

それはなぜかと言うと、

 

普段は施術の終わりに
次回の予約を取るんですが、

 

 

 

その日は
僕のスケジュールが
その時にわからなかったので

 

「あとでメールするよ」

 

と言って、帰ったんです。

 

 

 

 

 

 

 

で、そのまま
仕事が忙しくなり、

 

引っ越しなんかも
重なったので、

 

連絡するのを忘れていた。

 

 

 

ホントにただ
それだけなんですよ。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

おそらく

 

「次はいつがいい？」

 

と、先方から
メールが一本来ていれば
すぐに行っていたはず。

 

 

 

 

 

で、このまま
さらに時間が空くと、

 

「もうずっと
顔を出してないな…」

 

ということを
気まずく感じてしまい、

 

より行きにくくなります(笑)。

 

 

 

 

こうなると
お店側からすると、

 

完全な失客となる訳です。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

店側に何かの
問題や責任が無くても、

 

ただ接触頻度が
減ってしまうだけで
お客さんはいなくなります。

 

 

 

こういった

 

何気ない部分も
見逃さないように
したいですね！