徹底的に穴をふさぐべし！！

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本日は、

『利益率改善講座』

第三期の二回目を実施。

「失客を無くす」

この一点に的を絞って、

どこでお客様が

離脱しているのかを
徹底的に洗い出しました。

「一度、お店（会社）を
利用したお客さんが
二度目は来てくれなかった…」

という失客は
イメージしやすいので、

対策を考えている人が
多いと思いますが、

実はあらゆるところから
お客さんは離脱しています。

例えば、ホームページを
見てくれたお客さんが、

来店も問い合わせも
してくれなかった。

お客さんになり得た人が
ならなかった訳ですから、

コレもある意味失客。

（失注の方が表現が
近いかもしれませんが）

既存のお客さんが
こちらの知らないところで、

友人に自社の
クチコミをしてくれた。

にも関わらず、

それを聞いた人が
来店も問い合わせも
してくれなかったとしたら、

コレも同じく失客。

つまり、自分が

関知すらしていないところで、

お客さんに
なったかもしれない種が
潰れまくっているんですよ。

探してみると
こういった穴は
いくらでもあって、

その穴の数に比例して
お客さんがいなくなっています。

逆に言うと
この穴を完璧に塞げば、

やってきた新規客は全て
ロイヤルカスタマーに
なってくれる。

この状態を作ってから
集客や営業をしないと
意味が無いんです。

船底に穴が開いて
船に水が入ってきたら、

まずは穴をふさいでから
水をかき出さないと
事態は収束しません。

ビジネスでも
ココに力を入れていきましょう！

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