日報で売上を倍増!札幌の日報コンサルタントのブログ「チダのイチダイジ」

出前の際の揉め事。

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先日、出前館を使って
ご飯を注文したんですが、

 

 

風呂に入るところだったので

 

「チャイムだけ鳴らして
玄関前に料理を置いといて」

 

と、推奨されている
非接触のお願いを
備考欄に記入しました。

 

 

 

 

 

 

入浴中に
チャイムが鳴ったので、

 

「あがったら取りに行こうー」

 

と思っていたら、

 

 

続けざまに
二回目のチャイム。

 

 

 

 

ん??

 

 

 

 

 

 

 

 

 

そのまま待っていると
なぜか三回目のチャイムが。

 

 

 

いや、来たことを
こっちに伝えればいいんだから、

 

一回鳴らせば十分なのでは…

 

 

 

 

何となく
嫌な予感がしたので、

 

洗面所に置いた
スマホを見ていると

知らない番号からの着信が。

 

 

 

うわー。

 

 

 

案の定、

 

「自宅にいないんですか?」

 

という確認の電話でした。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

話を聞いてみると、

 

「チャイムを鳴らして
置いといていい」

 

という、こちらの
送った文章が相手には
届いてなかったんですよ。

 

 

 

 

「うーん、備考欄に
ちゃんと書きましたけどね」

 

と、伝えたところ、

 

 

「その連絡の不備は
お客様と出前館の問題なので
こちらに言われても知りません」

 

という趣旨の返事が。

 

 

 

おー、何か腹立つ(笑)。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ポジション取りを間違えるな!

 

 

 

コレですね、

 

店員の言っていることは
確かに間違ってないんです。

 

 

 

「客」と「店」と「出前館」は
それぞれ独立していて、

 

出前館はあくまで
客と店をつなぐ
プラットフォームですから、

 

 

連絡の不備については
出前館に言えって
話なんですよ。

 

 

 

 

 

 

 

 

ただ、実際には
客の立場からすると、

 

 

出前館から
注文をしているので、

 

「出前館」と「店」って
ほぼイコールですよね。

 

 

 

 

 

その状況で

 

「連絡に関しては
直接出前館に言って」

 

「うちは関係無いです」

 

という態度を
あからさまに取られると、

 

 

正論でも
心証はめちゃくちゃ
悪いんですよ。

 

 

 

 

 

 

 

 

ウーバーイーツも
配達員は個人事業主なので、

 

配達のミスは
配達員が自分で
責任を取るのが基本ですが、

 

 

ウーバーイーツ本体に
多くの人が苦情を言いますよね?

 

 

 

 

実際にどういった
契約形態になっているかより、

 

「周りから
どう見えているか?」

 

の方が重要なんです。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

例えば、

 

お客さんに
誰かを紹介した際に、

 

紹介した人がミスをしたら
こっちにも連絡が来ますよね?

 

 

 

その時に

 

「紹介しただけなので
僕に言われても知りませんよ」

 

なんて答えてしまったら、

 

正論だとしても
ヤバいじゃないですか(笑)。

 

 

 

 

 

紹介した人自体が
ミスをした訳でなくても、

 

紹介した責任を感じて
一緒にフォローした方が
関係性がうまくいくように、

 

第三者が関わる時は
ポジション取りが非常に大事。

 

 

 

 

 

 

 

役所などが
間に入る時には、

 

お客様と一緒に
役所と敵対した方が
連帯感が強くなるなんて
ケースもありますし、

 

 

 

ポジション取りを
うまくやると

 

良い関係性を
維持しやすくなります。

 

 

 

 

 

正論だけで
動かないよう
注意しなくては…。

 

 

 

【オススメ動画】

 

その「お客様ファースト」は
間違っているかも!!

 

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日報コンサルタント

名前 千田 涼介
職業 日報で売上を倍増させる
日報コンサルタント
住まい 北海道
誕生日 1984年1月13日

Profile

1984年札幌生まれ。
「経営者が事業の成功の先に描く夢」を実現するために密着サポートをする道内唯一の日報コンサルタント。

道内最難関校である札幌南高等学校を卒業後、教師になることを志し、北海道教育大学札幌校へ進学。
小・中・高の教員免許を取得するものの、在学中にアルバイトとして行った塾の講師業に魅了され、卒業後は道内最大手の学習塾に就職。

最年少で科の主任に抜擢され、生徒からのアンケート評価では1,000人を超える講師の中から全国1位を獲得。
入会獲得の営業成績でも2位に倍以上の差をつけ所属支部の記録を作る。

管理職への転向後は独自の講師指導マニュアルを作成し、育成を担当した講師からも全国1位の獲得者を生み出した。
それをきっかけに、「人が成長していく喜び」に生きがいを感じ、経営コンサルタントとして独立。

その後は、大小500以上の企業支援に関わり、クライアントは「顧問契約から一年で、年商が3億円アップ」「顧問契約から三か月で、全国に230あるFCの中で新規契約数2位」「3年間横ばいだった売上が、顧問契約から5か月で最高月商を記録し、その後半年間記録を更新し続ける」などの目覚ましい成果をあげている。

また、助成金コンサルタントとしても、延べ500社以上の「法律に則った社内体制への整備」「申請のサポート」に携わり、中小零細企業をトータルで5億円超の受給に導いた圧倒的な実績を持つ。

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