日報で売上を倍増!札幌の日報コンサルタントのブログ「チダのイチダイジ」

「先に言う」だけで、問題は解決できる!

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今日はもう
先に言っちゃいますが、

 

「先に言えや!」

 

という話です。

 

 

 

 

コレだけで解決する
トラブルって、

 

めちゃめちゃ
たくさんあるはず。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

別府のホテルで待ちぼうけ。

 

 

 

 

例を挙げると、

 

 

昨日まで行っていた
九州への旅の際に、

 

スマホの充電器を
持って行かなかったので、

 

別府のホテルに
チェックインする際に
貸して欲しいと頼んだんですよ。

 

 

 

 

 

すると、

 

「コレは接触不良が…」とか

 

「ソレも対応していない場合が…」

 

みたいなことを

フロントの二人で
コソコソと話し始め、

 

 

 

「すぐに部屋に
お持ちしますので
少々お待ちください!」

 

と言われました。

 

 

 

 

 

 

 

 

さて、アナタなら
この「すぐに」が指す時間は
どのくらいだと思います?

 

 

 

僕は長くても
5分くらいじゃないかと
予測していました。

 

 

おそらく接続テストを
するだけのはずですから。

 

 

 

 

 

 

ところが、30分経っても
何の音沙汰もなし。

 

 

もうね……

 

この時間何にも
できないんですよ(笑)。

 

 

 

 

 

夕食までの限られた時間で
温泉に行きたいのに、

 

「すぐに来る」と
ずっと思い続けているので
着替えすらできない。

 

 

 

さすがにイライラして
フロントに電話をすると、

 

「今向かってます!」

 

と言われ、その直後に充電器が。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

・・・そうです。

 

「先に言えや!」です(笑)。

 

 

 

 

 

時間がかかることが
わかった時点で、

 

「30分ほどかかります」

 

と、一本電話をくれたら、

 

 

「30分あれば
○○ができるな…」

 

と考えたり、

 

 

「先に温泉に入るので
後でフロントに行きます」

 

と伝えたりできる。

 

 

 

 

 

今か今かと待つ30分は、

 

地獄の長さなんですよ…。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

飲食店でも・・・

 

 

 

 

先日行った飲食店でも、

 

お通しが来た後に
最初の料理が出てきたのが
30分後くらいでした。

 

 

「先に言えや!」です。

 

 

僕はもう三杯目の
ビールを飲んでましたよ(笑)。

 

 

 

 

 

 

 

コレも先に

 

「最初の料理が出るまで
時間がかかってしまいます」

 

と、一言伝えてくれたら、

 

 

時間のめどがつくので
待つのも苦になりませんし、

 

すぐに出てくる
別のメニューを注文する
なんてこともできます。

 

 

 

 

 

 

お客様に対して

 

不利益なことを
言いにくい気持ちは
よくわかるんですが、

 

それによって
余計に大きな怒りを
買ってしまうことになる。

 

 

 

 

実は、

 

「先に言う」だけで
多くの問題が
解決できるんです。

 

 

 

 

 

 

 

 

ということで、

 

僕も返事を
後回しにしていたメールを
早速、お客様に返しました(笑)。

 

 

 

遅れる場合は
遅れることを伝えるだけで
いいんですが、

 

コレが意外と
できないんですよね…

 

 

 

 

 

 

気を付けます。

 

 

 

【オススメ動画】

 

ヤフーも導入した「1on1」。

ココに気を付けないと、
ただの面談になります…。

 

 

 

 

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日報コンサルタント

名前 千田 涼介
職業 日報で売上を倍増させる
日報コンサルタント
住まい 北海道
誕生日 1984年1月13日

Profile

1984年札幌生まれ。
「経営者が事業の成功の先に描く夢」を実現するために密着サポートをする道内唯一の日報コンサルタント。

道内最難関校である札幌南高等学校を卒業後、教師になることを志し、北海道教育大学札幌校へ進学。
小・中・高の教員免許を取得するものの、在学中にアルバイトとして行った塾の講師業に魅了され、卒業後は道内最大手の学習塾に就職。

最年少で科の主任に抜擢され、生徒からのアンケート評価では1,000人を超える講師の中から全国1位を獲得。
入会獲得の営業成績でも2位に倍以上の差をつけ所属支部の記録を作る。

管理職への転向後は独自の講師指導マニュアルを作成し、育成を担当した講師からも全国1位の獲得者を生み出した。
それをきっかけに、「人が成長していく喜び」に生きがいを感じ、経営コンサルタントとして独立。

その後は、大小500以上の企業支援に関わり、クライアントは「顧問契約から一年で、年商が3億円アップ」「顧問契約から三か月で、全国に230あるFCの中で新規契約数2位」「3年間横ばいだった売上が、顧問契約から5か月で最高月商を記録し、その後半年間記録を更新し続ける」などの目覚ましい成果をあげている。

また、助成金コンサルタントとしても、延べ500社以上の「法律に則った社内体制への整備」「申請のサポート」に携わり、中小零細企業をトータルで5億円超の受給に導いた圧倒的な実績を持つ。

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