歯医者を変えたろうかと思った瞬間。

 

 

 

今日は歯医者で
治療をしてきたんですが、

 

中に入る直前に
お客様から電話がきて
予約の時間から
10分ほど遅れてしまいました。

 

 

 

 

 

で、診察前に担当医に
急に怒られました。

 

時間厳守でお願いします、と。

 

 

 

 

 

そりゃそうですよね。

 

 

これは明らかに
遅れた僕が悪いので
ペコペコしてましたが、

 

帰りの会計の際に
受付の女性にも
同じことを言われまして、

 

筋違いだとは思うんですが
ちょっとイラっと
してしまいました(笑)。

 

 

 

 

 

 

悪いと思ってるのに
しつけーなと。

 

（この時点で
反省していないのか　笑）

 

 

 

 

 

で、この瞬間に

 

（一瞬だけですよ）

 

 

「違う歯医者にしようかな…」

 

と思ってしまったんですよ。

 

 

 

注意されたから変えたと
思われるのも嫌なので、

 

そのまま次回予約を
しましたけども(笑)。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ここで
何が問題かと言うと、

 

同業他社に乗り換えても
特に支障が無いということなんです。

 

 

 

正直なところ、

 

「会社から最も近い」

 

という一点のみで
選んでますから、

 

近所にある
別の歯医者にしても
全く問題無いんですよ。

 

 

 

 

 

 

 

他の歯医者に比べて
どういった部分が
優れているかもわからないし、

 

 

僕は割と
虫歯が多めだったんですが、

 

どういう順番で
何回くらいの治療で
終わらせる予定なのかも
全くわからない。

 

 

 

 

 

訳もわからぬままに
毎回単発の治療を
受けているような感覚なので、

 

途中で切り替える
デメリットを
全然感じないんですよ。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

僕は自分のクライアントには
こういったお客さんを
生まないよう、

 

リピーターにするための
蟻地獄の作り方を徹底的に
お伝えしているので、

 

 

今回のような
コロナ騒動があっても
常連客が逃げず、

 

そこまで売上を
落とさずに済んでいる方が
たくさんいます。

 

 

（やっててホントに良かったです）

 

 

 

 

 

 

だからこそ、

 

この仕組みを
意識して作っている会社と
そうでない会社には、

 

決定的な差があるなと
自分が顧客目線になって
改めて感じたんですよね…。

 

 

 

 

 

 

 

 

こういった
仕組みづくりも、

 

今が取り組むための
絶好のチャンスだと思います。

 

 

 

 

どこで失客をしているのか？

 

時間があるうちに
動線を見直してみてくださいね！

 

 

 

 

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