ドンキホーテ、キレる。

 

 

 

 

ドンキホーテの中目黒店にて、

 

「お客様へ」

 

と銘打たれた文章が
ホワイトボードに書かれ、

 

その内容が
話題となっております。

 

 

 

 

文章は長いので
要約すると、

 

 

「マスクやトイレットペーパーの
在庫や入荷時期についての
問い合わせが日に5,000件もあるが、

 

我々（店員）に聞かれても
わからないので
答えることができない」

 

 

「店員も危険と
隣り合わせの状況なのは
お客様達と同じなので、

 

常識のある
言動をお願いします」

 

といった内容。

 

 

うわー、大変そう…。

 

 

 

 

 

 

この文章に対し、

 

「問い合わせをして
何が悪いんだ！」

 

という声も
ネット上にはありましたが、

 

読解力がミジンコレベル
なんでしょうか(笑)。

 

 

 

 

問い合わせが多すぎて
通常業務に多大な
支障が出ていることや、

 

入荷時期等を
答えられないことについて、

 

相当、理不尽なクレームが
生まれていることが
容易に想像できますよね。

 

 

 

 

不安なのはわかりますが、

 

民度の低い行動と
言わざるを得ないなぁ。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

こういったクレームは
コロナ騒動が始まってから、

 

ドラッグストアなどでも
よく見られる光景のようです。

 

 

 

共通することとして、

 

「誰もが利用する場所」

 

という特徴がありますね。

 

 

 

 

 

 

日用品を
販売している店なので、

 

防ぐのが難しいのは
間違いありませんが、

 

誰でも利用できる場所には
しょうもないお客さんも
たくさん来てしまうってことです。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

僕ももちろん、

 

自社のサービスに対して
クレームを受けたことが
ありますが、

 

ある程度の高い金額で
コンサルティングをしている
お客様からクレームが出たことは
今までに一度もありません。

 

 

 

「学び」という
目に見えないモノに対し、

 

それなりの金額を
投資しようと考える人は
精神的なレベルが高いです。

 

（僕の体感ですが　笑）

 

 

 

 

 

 

 

逆に、安い金額でもいいので
とにかく仕事が欲しくて、

 

低価格で
サービス提供を
していた時や、

 

 

 

「何でもいいからお金が欲しい」

 

という動機の方に、

 

助成金がらみの
コンサルティングを
提供した時なんかは、

 

ささいなことでも
すぐクレームになりましたね。

 

（明らかにこちらに
非があるケースもありましたが…）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

非常時は
特に浮き彫りになりますが、

 

質の良くないお客様を
ターゲットにしていると、

 

結局、その対応に
手間や経費がかかるので
利益が薄くなりがち。

 

 

 

 

質の良いお客様と、

 

安売りをせずに
利益をちゃんと取って
長くお付き合いする。

 

 

この形ができていないと、
苦しいビジネスが
続いてしまいますので、

 

コロナ騒動で
客質を見直す
必要を感じた方は、

 

ビジネスモデルを
改善していきましょう！

 

 

 

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にしても、マスクが
手に入らないと言う割には、

 

街行く皆さん
マスクをしているのが不思議(笑)。

 

 

 

 

 

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