繰り広げられる嵐ファンの愛憎劇。

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嵐の二宮さんが
結婚を発表したことが
大きな話題となってますね。

熱心なファンが
多いことで知られる
ジャニーズ事務所の方ですから、

ネットは荒れに
荒れまくっている様子。

なかなかの暴言も
多数見受けられます(笑)。

まあ、

「本当のファンなら
祝福してあげるべきだ」

なんて正論通りに
人の心は動かないですよね。

愛情が深いほど、

裏切られたと感じた時は
憎しみが深くなってしまう。

そういうもんかなぁ、と。

日本を代表する
スターと比べるのは
おこがましいですが、

ビジネスの世界においても
ファンがアンチになるという
現象はよく起こります。

例えば、僕なんかは
コンサルタントという
ある種、先生業ですから、

人によっては
実像以上に僕に対して
良いイメージを
膨らませてしまうんですよ。

その状態で
だらしないことを
ちょこっとでもしようもんなら、

「そんな人だと思わなかった」

と、評価が
一気に地に堕ちる(笑)。

顧客の期待値を
上げすぎてしまうのも
危険なんですね。

牛丼屋で
スタッフの接客が
悪くても気になりませんが、

高級レストランで
スタッフの対応が少しでも悪いと
すごく目立つじゃないですか。

逆に、良い接客をしていても
それを当たり前だと感じるので
さして心に残らない。

牛丼屋は期待値が低いので
評価が加点方式となり、

高級レストランは
期待値が高いので
減点方式となってしまうんです。

僕は今となっては開き直り、

講座の後の懇親会でも
真っ先にベロベロになって
迷惑をかけまくってますが(笑)、

そういうダメ人間だと
理解したうえで
ついて来てくれる方々を
お客様にできるとすごく楽です。

それが難しい場合には

「相手の予想を裏切る（超える）」

サービスの提供をしないと、

高い満足度を
与えることはできません。

期待値を低く見せて
それを超えていくのか、

高い期待値を
さらに上回るような
何かを仕掛けておくのか。

こういった
意識を持っておかないと、

「予想通りのサービスを
提供するだけ」の
印象に残らない存在になるか、

ファンから一気に
アンチになってしまう
お客様を作り出してしまうので、

注意しなければならないですね…。

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