日報で売上を倍増!札幌の日報コンサルタントのブログ「チダのイチダイジ」

繰り広げられる嵐ファンの愛憎劇。

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嵐の二宮さんが
結婚を発表したことが
大きな話題となってますね。

 

 

熱心なファンが
多いことで知られる
ジャニーズ事務所の方ですから、

 

ネットは荒れに
荒れまくっている様子。

 

 

 

なかなかの暴言も
多数見受けられます(笑)。

 

 

 

 

 

 

まあ、

 

「本当のファンなら
祝福してあげるべきだ」

 

なんて正論通りに
人の心は動かないですよね。

 

 

 

愛情が深いほど、

裏切られたと感じた時は
憎しみが深くなってしまう。

 

 

そういうもんかなぁ、と。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

日本を代表する
スターと比べるのは
おこがましいですが、

 

ビジネスの世界においても
ファンがアンチになるという
現象はよく起こります。

 

 

 

 

例えば、僕なんかは
コンサルタントという
ある種、先生業ですから、

 

人によっては
実像以上に僕に対して
良いイメージを
膨らませてしまうんですよ。

 

 

 

 

その状態で
だらしないことを
ちょこっとでもしようもんなら、

 

「そんな人だと思わなかった」

 

と、評価が
一気に地に堕ちる(笑)。

 

 

 

顧客の期待値を
上げすぎてしまうのも
危険なんですね。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

牛丼屋で
スタッフの接客が
悪くても気になりませんが、

 

高級レストランで
スタッフの対応が少しでも悪いと
すごく目立つじゃないですか。

 

逆に、良い接客をしていても
それを当たり前だと感じるので
さして心に残らない。

 

 

 

 

 

牛丼屋は期待値が低いので
評価が加点方式となり、

 

高級レストランは
期待値が高いので
減点方式となってしまうんです。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

僕は今となっては開き直り、

 

講座の後の懇親会でも
真っ先にベロベロになって
迷惑をかけまくってますが(笑)、

 

そういうダメ人間だと
理解したうえで
ついて来てくれる方々を
お客様にできるとすごく楽です。

 

 

 

 

 

それが難しい場合には

 

「相手の予想を裏切る(超える)」

 

サービスの提供をしないと、

 

高い満足度を
与えることはできません。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

期待値を低く見せて
それを超えていくのか、

 

高い期待値を
さらに上回るような
何かを仕掛けておくのか。

 

 

 

こういった
意識を持っておかないと、

 

「予想通りのサービスを
提供するだけ」の
印象に残らない存在になるか、

 

ファンから一気に
アンチになってしまう
お客様を作り出してしまうので、

 

 

注意しなければならないですね…。

 

 

 

 

 

 

 

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日報コンサルタント

名前 千田 涼介
職業 日報で売上を倍増させる
日報コンサルタント
住まい 北海道
誕生日 1984年1月13日

Profile

1984年札幌生まれ。
「経営者が事業の成功の先に描く夢」を実現するために密着サポートをする道内唯一の日報コンサルタント。

道内最難関校である札幌南高等学校を卒業後、教師になることを志し、北海道教育大学札幌校へ進学。
小・中・高の教員免許を取得するものの、在学中にアルバイトとして行った塾の講師業に魅了され、卒業後は道内最大手の学習塾に就職。

最年少で科の主任に抜擢され、生徒からのアンケート評価では1,000人を超える講師の中から全国1位を獲得。
入会獲得の営業成績でも2位に倍以上の差をつけ所属支部の記録を作る。

管理職への転向後は独自の講師指導マニュアルを作成し、育成を担当した講師からも全国1位の獲得者を生み出した。
それをきっかけに、「人が成長していく喜び」に生きがいを感じ、経営コンサルタントとして独立。

その後は、大小500以上の企業支援に関わり、クライアントは「顧問契約から一年で、年商が3億円アップ」「顧問契約から三か月で、全国に230あるFCの中で新規契約数2位」「3年間横ばいだった売上が、顧問契約から5か月で最高月商を記録し、その後半年間記録を更新し続ける」などの目覚ましい成果をあげている。

また、助成金コンサルタントとしても、延べ500社以上の「法律に則った社内体制への整備」「申請のサポート」に携わり、中小零細企業をトータルで5億円超の受給に導いた圧倒的な実績を持つ。

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