日報で売上を倍増!札幌の日報コンサルタントのブログ「チダのイチダイジ」

「目的」と「手段」を混同してしまうと…。

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本日は、顧問先の
リハビリを主な業務としている
会社の経営者様と個別面談。

 

 

脳出血や脳梗塞で
身体に障害が残った方に、

 

マンツーマンでの
リハビリ指導をおこなっています。

 

 

 

 

ビジネスモデルはシンプルで、

 

短期間の集中リハビリで
症状を改善させ、

 

その状態をキープするために
継続して通ってもらうというもの。

 

 

 

 

一時的に回復しても
リハビリをやめてしまうと
元に戻る可能性があるので、

 

普通に考えると
契約が続く確率は高い訳ですね。

 

 

 

 

 

 

ところが、実際には
途中でやめてしまう方も
意外とたくさん出てしまい……

 

では、どうやって
リピーターを繋ぎ止めればいいかを
アドバイスをさせて頂きました。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

この原因は
一つではないんですが、

 

「身体の機能を
回復させること」

 

をリハビリの目的として
設定してしまうと
うまくいかないんですよ。

 

 

 

 

リハビリを受けたい
患者さんは、

 

身体の機能を
回復させることによって
成し遂げたい「何か」があるから、

 

サービスを
受けに来ています。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

例えば、

「職場に復帰すること」が
リハビリを受ける目的だとすると、

 

身体の状態が良くなったとしても
職場復帰できるレベルに
回復ができていないなら、

 

その人にとっては
「失敗」という
解釈になるかもしれません。

 

 

 

 

そして、リハビリに通う
目的が無くなってしまうと、

 

どれだけ身体機能が
順調に回復していても
リピーターにはならないんですね。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ですから、

 

「なぜ、このサービスを
受けたいのか?」

 

という一段階
奥にアプローチを
しなければなりません。

 

 

 

 

 

極端な話、

「社会復帰をすること」が
目的なのであれば、

 

リハビリをするより
今の身体の状態でも
働くことのできる職場を
探してあげた方が、

 

顧客満足度は
高くなるかもしれない訳です。

 

 

 

 

身体の機能回復は、

 

「手段」であって
「目的」ではないことを
忘れてはならないんですね。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

商品のスペックや
サービスのクオリティよりも、

 

相手の本当の目的に
アプローチできているかが
重要なポイント。

 

 

 

お客様がなぜ
自分の会社の商材を
買ってくれているのかを

常に考えなくてはならないですね。

 

 

僕も気をつけねば…。

 

 

 

 

 

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日報コンサルタント

名前 千田 涼介
職業 日報で売上を倍増させる
日報コンサルタント
住まい 北海道
誕生日 1984年1月13日

Profile

1984年札幌生まれ。
「経営者が事業の成功の先に描く夢」を実現するために密着サポートをする道内唯一の日報コンサルタント。

道内最難関校である札幌南高等学校を卒業後、教師になることを志し、北海道教育大学札幌校へ進学。
小・中・高の教員免許を取得するものの、在学中にアルバイトとして行った塾の講師業に魅了され、卒業後は道内最大手の学習塾に就職。

最年少で科の主任に抜擢され、生徒からのアンケート評価では1,000人を超える講師の中から全国1位を獲得。
入会獲得の営業成績でも2位に倍以上の差をつけ所属支部の記録を作る。

管理職への転向後は独自の講師指導マニュアルを作成し、育成を担当した講師からも全国1位の獲得者を生み出した。
それをきっかけに、「人が成長していく喜び」に生きがいを感じ、経営コンサルタントとして独立。

その後は、大小500以上の企業支援に関わり、クライアントは「顧問契約から一年で、年商が3億円アップ」「顧問契約から三か月で、全国に230あるFCの中で新規契約数2位」「3年間横ばいだった売上が、顧問契約から5か月で最高月商を記録し、その後半年間記録を更新し続ける」などの目覚ましい成果をあげている。

また、助成金コンサルタントとしても、延べ500社以上の「法律に則った社内体制への整備」「申請のサポート」に携わり、中小零細企業をトータルで5億円超の受給に導いた圧倒的な実績を持つ。

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