日報で売上を倍増!札幌の日報コンサルタントのブログ「チダのイチダイジ」

お客様へのアンケート、見直してますか?

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昨日は、顧問先の
リラクゼーションサロンに
潜入しまして、

 

実際に
サービスを受けてきました。

 

 

 

 

こういった
接客系の仕事の場合には
現場を視察することもあるんですが、

 

割とどこに行っても
指摘させて頂くことになるのが

 

最初に記入する「アンケート」。

 

 

 

 

 

「ご来店のきっかけは?」

「お疲れの箇所は?」

 

みたいな質問をするアレです。

 

 

 

 

 

意外とこのアンケートを
皆さんおざなりにしていて、

 

「何年も変えてない…」

 

ということが多いんですが、

 

コレってすごく
モッタイナイんですよね。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

実際、今回も
どうやってこのアンケートを
作ったのか聞いてみると、

 

「昔の勤め先で
使っていたのを元に何となく…」

 

という
フワッとした回答でした。

 

 

 

 

ですが、
こういったアンケートは

 

「顧客の情報を引き出すため」

 

に書いてもらうものであり、

 

 

 

「店からお客さんへの
メッセージを伝える」

 

ものでもあります。

 

 

 

 

 

 

施術中にどんな話をして
施術後に何を販売するといった
プランが決まっていれば、

 

それにつながる
情報を得るための
質問項目を作る必要がありますし、

 

 

 

 

ただのリラクゼーションではなく
身体の悪い部分の根治を
目指すようなコンセプトの店なら、

 

細かい部分まで
身体の症状を聞く項目を作ることで
その意識を伝えることもできます。

 

 

 

 

 

 

 

アンケート一つで
実はお店の売上すら
変化するので、

 

 

何となくお客さんに
書かせてしまっている方は

 

「アンケートを使うことで
何を引き出し、何を伝えたいのか?」

 

を、まずは明確にしましょう!

 

 

 

それに合わせて
内容を見直してみてくださいね。

 

 

 

 

 

 

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日報コンサルタント

名前 千田 涼介
職業 日報で売上を倍増させる
日報コンサルタント
住まい 北海道
誕生日 1984年1月13日

Profile

1984年札幌生まれ。
「経営者が事業の成功の先に描く夢」を実現するために密着サポートをする道内唯一の日報コンサルタント。

道内最難関校である札幌南高等学校を卒業後、教師になることを志し、北海道教育大学札幌校へ進学。
小・中・高の教員免許を取得するものの、在学中にアルバイトとして行った塾の講師業に魅了され、卒業後は道内最大手の学習塾に就職。

最年少で科の主任に抜擢され、生徒からのアンケート評価では1,000人を超える講師の中から全国1位を獲得。
入会獲得の営業成績でも2位に倍以上の差をつけ所属支部の記録を作る。

管理職への転向後は独自の講師指導マニュアルを作成し、育成を担当した講師からも全国1位の獲得者を生み出した。
それをきっかけに、「人が成長していく喜び」に生きがいを感じ、経営コンサルタントとして独立。

その後は、大小500以上の企業支援に関わり、クライアントは「顧問契約から一年で、年商が3億円アップ」「顧問契約から三か月で、全国に230あるFCの中で新規契約数2位」「3年間横ばいだった売上が、顧問契約から5か月で最高月商を記録し、その後半年間記録を更新し続ける」などの目覚ましい成果をあげている。

また、助成金コンサルタントとしても、延べ500社以上の「法律に則った社内体制への整備」「申請のサポート」に携わり、中小零細企業をトータルで5億円超の受給に導いた圧倒的な実績を持つ。

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