お客様へのアンケート、見直してますか？

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昨日は、顧問先の
リラクゼーションサロンに
潜入しまして、

実際に
サービスを受けてきました。

こういった
接客系の仕事の場合には
現場を視察することもあるんですが、

割とどこに行っても
指摘させて頂くことになるのが

最初に記入する「アンケート」。

「ご来店のきっかけは？」

「お疲れの箇所は？」

みたいな質問をするアレです。

意外とこのアンケートを
皆さんおざなりにしていて、

「何年も変えてない…」

ということが多いんですが、

コレってすごく
モッタイナイんですよね。

実際、今回も
どうやってこのアンケートを
作ったのか聞いてみると、

「昔の勤め先で
使っていたのを元に何となく…」

という
フワッとした回答でした。

ですが、
こういったアンケートは

「顧客の情報を引き出すため」

に書いてもらうものであり、

「店からお客さんへの
メッセージを伝える」

ものでもあります。

施術中にどんな話をして
施術後に何を販売するといった
プランが決まっていれば、

それにつながる
情報を得るための
質問項目を作る必要がありますし、

ただのリラクゼーションではなく
身体の悪い部分の根治を
目指すようなコンセプトの店なら、

細かい部分まで
身体の症状を聞く項目を作ることで
その意識を伝えることもできます。

アンケート一つで
実はお店の売上すら
変化するので、

何となくお客さんに
書かせてしまっている方は

「アンケートを使うことで
何を引き出し、何を伝えたいのか？」

を、まずは明確にしましょう！

それに合わせて
内容を見直してみてくださいね。

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