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問題にするから、問題になる。
気付けばニュースで
「親ガチャ」という言葉が
やたらと取り上げられてますね…。
その内容が
的を射ているかどうかは
置いておいて、
個人的には
心底、品の無い
言葉だと思います。
まあ、使いたい人は
勝手に使えばいいんじゃないかと。
特に否定もしません。
それよりも、
こんなことを
ニュースで取り上げて
大々的に騒ぐこと自体が
どうかと思うんですよね。
これが格差の是正だのに
つながるきっかけになるなら
いいかもしれませんが、
実際は、ネットの
ごく一部の人間が使った
冗談半分の言葉を
急に真剣に取り上げて、
マジメな場で
良いか悪いかの
討論をしてるって
ことですもんね。
取り上げる
価値の無いことを
勝手にピックアップして、
大きな問題にしているのは
滑稽としか思えません(笑)。
要は、問題にするから
問題になることってのが、
世の中には
たくさんあるんですよ。
あまり良い例えでは
ないかもしれませんが、
僕は何か
トラブルが起きたとしても
謝罪をしないことがあります。
謝ることによって
「あ、ミスをしてたんだ…」
と、相手が思うケースって
意外と多いからです。
コレはもちろん
自分のミスを隠蔽するという
話ではないですよ。
僕が過去に謝罪したのは
9割以上スタッフが担当する
役所の絡んだ業務なんですが、
こっちが何も
間違っていなくても
役所の対応が
おかしいせいで
お客さんが
不快な思いをするケースが
本当に多いんですよ。
ただ、お客さんからすると、
役所にダメだと言われると
僕の会社がミスをしたのではと、
心のどこかで
思ってしまう訳です。
この状態で
いきなり謝罪をすると、
「やっぱり、オマエのせいか…」
という
先入観を持たれてしまい、
その後のこちらの説明を
フラットに聞いてもらえません。
ですから
僕は多くの場合、
謝罪ではなく
「共感」をします。
「色々言われて
大変でしたよね…」
と、相手の抱えている
不満や不安に理解を示すんです。
そうすれば
「忙しいのに
何回も電話がきてさ・・・」
と、色々お話を
してくれるようになるので、
状況をより正確に
把握することができますし、
きちんと感情を
受け止めることができれば、
役所が共通の敵になるので
こちらに矛先が向かなくなります。
あとは、どう対応するかを
きちんと説明し、
最後に
相手を不安にさせたという
「事実」に対して謝罪をする。
ただ、この時には
こちらのミスではないことを
理解してくださっているので、
「あなたが悪い訳じゃない」
と言って頂けることが
ほとんどです。
僕の経験上は、
こうやって問題にしない方が
問題が大きくならないんですよね。
もちろん、こっちが
明らかにミスをしている時は、
一言の言い訳もせず
謝り倒した方が良いケースも
多いと思いますが(笑)。
潔さの解釈を
間違っているのか、
トラブルへの対応は
とにかく謝ることだと
勘違いしている人が
多い気がするんですよね。
繰り返しになりますが、
問題にすることで
問題が大きくなることもあります。
何でも
バカ正直にやるのは、
努力をしてないだけと
言えるかもしれませんね。
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