日報で売上を倍増!札幌の日報コンサルタントのブログ「チダのイチダイジ」

その接客は誰のためなのか…。

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撮影のために

 

二日連続で
札幌駅エリアの
ビジネスホテルを
利用したんですが、

 

サービスとは何なのかを
考えさせられますね…。

 

 

 

何と言うか、「過剰」です。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

昨日、利用したホテルも
作りは立派なんですが、

 

 

そう広くはない
ロビーとフロントに

女性スタッフが
4~5人ズラッと並んで、

 

「いらっしゃいませ!」

 

と、声を揃えて
大号令をかけてきました。

 

 

 

 

 

うーん、うるさい(笑)。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

チェックインの際の
ホテルの利用案内も
すごく長いなぁ。

 

 

 

良く言えば
丁寧なんでしょうが、

 

後で渡される
注意事項を延々と
目の前で読みあげられると、

 

 

「もういいって…」

 

と、思ってしまいます。

 

 

 

 

重たい荷物も
手で持ってるのよ…。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

で、スタッフさんも
僕が面倒だと感じている気配を
明らかに察しているのに

 

最後まで
きっちり説明を続けます(笑)。

 

 

 

 

 

もちろん、

 

言った言わないの
トラブル防止の意味合いが
あるのはわかりますが、

 

「説明を簡略化した場合、
こういう対応はできませんよ」

 

 

という
注意書きみたいな部分だけを
確認するだとか、

 

対処法は色々と
あるんじゃないかなと。

 

 

 

 

 

 

 

 

で、ちょっと
コンビニでも行こうと
一階におりてきたら、

 

「行ってらっしゃいませ!」

 

の大号令を受け、

 

 

 

 

ものの数分で帰ってきたら

 

「お帰りなさいませ!」

 

の大号令を受ける(笑)。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

気にしなければいいと
思う人もいるでしょうが、

 

 

僕はそれが面倒で
外出するのすら

 

ちょっと
ためらったりします。

 

 

 

 

 

これは本当に

相手のために
やってるんですかね…。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

服屋に入ると

こっちの事情は
お構いなしに

 

ズンズンやってくる
店員と一緒ですよね。

 

 

 

 

 

色々と聞きながら
選びたい客に対しては
近い距離で接客して、

 

 

自分でじっくり
選びたい客に対しては
少し離れたところから
動向を見守っておく。

 

 

 

 

なぜ、それができないのか。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

挨拶した時の
表情であったり
行動であったりから、

 

 

客の望むことを
瞬時にジャッジして

最適な対応をするのが

 

プロの接客じゃないかなと。

 

 

 

 

 

 

相手が明らかに
面倒くさそうなのに、

 

マニュアルにあるから
延々と説明を続けるってのは、

 

接客の質としては
下の下ですよ。

 

 

 

 

 

 

 

ある程度名のある
大手のホテルに行っても、

 

こんなしょぼい接客を
している訳ですから、

 

 

 

小規模企業は
こういった部分で
差をつければ、

 

お客さんに
選んでもらうことが
間違いなくできます。

 

 

 

 

 

 

 

 

マニュアルに沿って
動くのは非常に大事ですが、

 

マニュアルがダメな場合は
それを変える動きも
絶対に必要。

 

 

 

 

 

 

 

あぐらをかいて、

 

 

表面的にだけ
良い対応しかできないようだと

 

生き残るのは
難しいかもしれません…。

 

 

 

 

 

————————————–

 

 

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日報コンサルタント

名前 千田 涼介
職業 日報で売上を倍増させる
日報コンサルタント
住まい 北海道
誕生日 1984年1月13日

Profile

1984年札幌生まれ。
「経営者が事業の成功の先に描く夢」を実現するために密着サポートをする道内唯一の日報コンサルタント。

道内最難関校である札幌南高等学校を卒業後、教師になることを志し、北海道教育大学札幌校へ進学。
小・中・高の教員免許を取得するものの、在学中にアルバイトとして行った塾の講師業に魅了され、卒業後は道内最大手の学習塾に就職。

最年少で科の主任に抜擢され、生徒からのアンケート評価では1,000人を超える講師の中から全国1位を獲得。
入会獲得の営業成績でも2位に倍以上の差をつけ所属支部の記録を作る。

管理職への転向後は独自の講師指導マニュアルを作成し、育成を担当した講師からも全国1位の獲得者を生み出した。
それをきっかけに、「人が成長していく喜び」に生きがいを感じ、経営コンサルタントとして独立。

その後は、大小500以上の企業支援に関わり、クライアントは「顧問契約から一年で、年商が3億円アップ」「顧問契約から三か月で、全国に230あるFCの中で新規契約数2位」「3年間横ばいだった売上が、顧問契約から5か月で最高月商を記録し、その後半年間記録を更新し続ける」などの目覚ましい成果をあげている。

また、助成金コンサルタントとしても、延べ500社以上の「法律に則った社内体制への整備」「申請のサポート」に携わり、中小零細企業をトータルで5億円超の受給に導いた圧倒的な実績を持つ。

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