日報で売上を倍増!札幌の日報コンサルタントのブログ「チダのイチダイジ」

リピーターはカンタンに増やせる。

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さて、本日も
売上を作る方程式である、

 

「客数」「客単価」「リピート数」

 

の三要素について
お話していきたいと思います。

 

 

 

 

昨日は、

 

「リピート数」を増やすには
顧客リストを作ることが
とにかく重要ですよ・・・

 

 

という記事を書きました。

 

 

 

今回はそれに
追記しておこうかと。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

やることはシンプルでOK。

 

 

 

 

「リピーターを増やす仕掛け」

 

と言うと、すごく
複雑なことを求められる
印象があるかもしれませんが、

 

基本はめっちゃカンタンです。

 

 

 

 

例えば、美容室や
マッサージサロンなら、

 

お客さんが来た際に
その日のうちに
次回の予約を取ってしまう。

 

 

 

コレも立派な
リピーター作りの
仕掛けなんです。

 

 

 

 

 

「なんだ、そんなことかよ」

 

と、感じた方も
多いと思いますが、

 

そんなことを
やっていない会社が
ホントに多いんですよ。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

「歯医者」なんて
その際たる例ですよね。

 

 

 

 

僕はもう何回も
歯医者を乗り換えてますが(笑)、

 

もう驚くほど
リピーター作りの
仕掛けをやっていない。

 

 

 

 

まず、歯医者って、

 

歯を全部治すまでに
どのくらいの回数や期間が
必要になって、

 

いくらくらいの
お金がかかるのか
全くわからなくないです??

 

 

 

 

 

 

 

初診の時に

 

「どこどこが虫歯なんで
こういう順番で治療しますね」

 

くらいの話はしてくれますが、

 

 

 

治療を進めていくうちに

 

「ココ思ったより深いですねぇ」

 

みたいなことを言われて、

 

どんどん完治までの
期間が延びていく。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

次回予約は
取ろうとする院が
多いような気がしますが、

 

「今ちょっと予定がわからず…」

 

と言うと、それにて終了。

 

 

 

 

こちらから
連絡をしない限り、

 

相手から連絡が来ることは
永遠にありませんから(笑)、

 

 

 

 

「この治療いつまで続くの…?」

 

と、モチベーションが下がったり、

 

 

 

仕事が少し忙しくて
予約を取るのを忘れると、

 

そのままリタイア
してしまったりする。

 

 

 

 

こうしてリピーターが
死んでいく訳です。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

僕だったら

 

初回は検査と
治療日程の希望などの
聞き取りをメインにして、

 

「検査結果は次回伝えます」

 

と言って、一回帰しますね。

 

 

 

 

お金を払って
検査を受けたのに、

 

結果を聞かないと
「モッタイナイ」という
意識が生まれますから、

 

二回目の来院確率は

非常に高くなるはず。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

そこで、二回目に
完治するまでの
治療プランを全てお伝えします。

 

 

 

回数や期間や金額などの
全体像を話して、

 

保険外の
単価の高い治療の営業も
きっちりかける。

 

 

 

 

そのプランを
形に残るようにして
相手にお渡しすれば、

 

離脱の可能性は
大きく下がります。

 

 

 

 

 

 

 

 

次回予約も
毎回の治療で必ず取り、

 

スケジュールが不明な場合は
いつまでに連絡をもらえるかの
日付を確認する。

 

 

 

 

その日を過ぎても
連絡が来ないようなら、

 

こちらから必ず連絡。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

治療中は予防医療の
重要性の教育をおこなって、

 

 

完治した後も
定期検診に来てもらい、

 

虫歯予防グッズを
継続して買ってもらうように
定期配送なども仕掛ける。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

・・・目新しいことなんて
何一つありません。

 

 

 

今、思いついたことを
そのまま書いてるだけですから、

 

決して複雑な仕掛けではない。

 

 

 

 

 

では、上記のような仕掛けを
全て実行している歯医者が
どのくらいあるかと言うと、

 

おそらく
1%以下だと思います。

 

 

(北海道は特にですね)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

要は当たり前のことを
当たり前にやるってのが、

 

とにかく大事。

 

 

 

 

 

カンタンそうに
見える仕掛けでも、

 

いざやってみると
かなり面倒くさいんですよ。

 

 

 

それを形にしていくだけで、

 

リピーターってのは
すぐ増えるんです。

 

 

 

 

 

 

 

アナタの会社でも

 

上記のような仕掛けは
すぐにできるはず。

 

 

 

 

そのヒントを
このセミナーで
知って頂ければと思います!!

 

 

 
 
 
 
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今回はオンラインでの
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日報コンサルタント

名前 千田 涼介
職業 日報で売上を倍増させる
日報コンサルタント
住まい 北海道
誕生日 1984年1月13日

Profile

1984年札幌生まれ。
「経営者が事業の成功の先に描く夢」を実現するために密着サポートをする道内唯一の日報コンサルタント。

道内最難関校である札幌南高等学校を卒業後、教師になることを志し、北海道教育大学札幌校へ進学。
小・中・高の教員免許を取得するものの、在学中にアルバイトとして行った塾の講師業に魅了され、卒業後は道内最大手の学習塾に就職。

最年少で科の主任に抜擢され、生徒からのアンケート評価では1,000人を超える講師の中から全国1位を獲得。
入会獲得の営業成績でも2位に倍以上の差をつけ所属支部の記録を作る。

管理職への転向後は独自の講師指導マニュアルを作成し、育成を担当した講師からも全国1位の獲得者を生み出した。
それをきっかけに、「人が成長していく喜び」に生きがいを感じ、経営コンサルタントとして独立。

その後は、大小500以上の企業支援に関わり、クライアントは「顧問契約から一年で、年商が3億円アップ」「顧問契約から三か月で、全国に230あるFCの中で新規契約数2位」「3年間横ばいだった売上が、顧問契約から5か月で最高月商を記録し、その後半年間記録を更新し続ける」などの目覚ましい成果をあげている。

また、助成金コンサルタントとしても、延べ500社以上の「法律に則った社内体制への整備」「申請のサポート」に携わり、中小零細企業をトータルで5億円超の受給に導いた圧倒的な実績を持つ。

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