リピーターはカンタンに増やせる。

 

 

 

 

 

さて、本日も
売上を作る方程式である、

 

「客数」「客単価」「リピート数」

 

の三要素について
お話していきたいと思います。

 

 

 

 

昨日は、

 

「リピート数」を増やすには
顧客リストを作ることが
とにかく重要ですよ・・・

 

 

という記事を書きました。

 

 

 

今回はそれに
追記しておこうかと。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

「リピーターを増やす仕掛け」

 

と言うと、すごく
複雑なことを求められる
印象があるかもしれませんが、

 

基本はめっちゃカンタンです。

 

 

 

 

例えば、美容室や
マッサージサロンなら、

 

お客さんが来た際に
その日のうちに
次回の予約を取ってしまう。

 

 

 

コレも立派な
リピーター作りの
仕掛けなんです。

 

 

 

 

 

「なんだ、そんなことかよ」

 

と、感じた方も
多いと思いますが、

 

そんなことを
やっていない会社が
ホントに多いんですよ。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

「歯医者」なんて
その際たる例ですよね。

 

 

 

 

僕はもう何回も
歯医者を乗り換えてますが(笑)、

 

もう驚くほど
リピーター作りの
仕掛けをやっていない。

 

 

 

 

まず、歯医者って、

 

歯を全部治すまでに
どのくらいの回数や期間が
必要になって、

 

いくらくらいの
お金がかかるのか
全くわからなくないです？？

 

 

 

 

 

 

 

初診の時に

 

「どこどこが虫歯なんで
こういう順番で治療しますね」

 

くらいの話はしてくれますが、

 

 

 

治療を進めていくうちに

 

「ココ思ったより深いですねぇ」

 

みたいなことを言われて、

 

どんどん完治までの
期間が延びていく。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

次回予約は
取ろうとする院が
多いような気がしますが、

 

「今ちょっと予定がわからず…」

 

と言うと、それにて終了。

 

 

 

 

こちらから
連絡をしない限り、

 

相手から連絡が来ることは
永遠にありませんから(笑)、

 

 

 

 

「この治療いつまで続くの…？」

 

と、モチベーションが下がったり、

 

 

 

仕事が少し忙しくて
予約を取るのを忘れると、

 

そのままリタイア
してしまったりする。

 

 

 

 

こうしてリピーターが
死んでいく訳です。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

僕だったら

 

初回は検査と
治療日程の希望などの
聞き取りをメインにして、

 

「検査結果は次回伝えます」

 

と言って、一回帰しますね。

 

 

 

 

お金を払って
検査を受けたのに、

 

結果を聞かないと
「モッタイナイ」という
意識が生まれますから、

 

二回目の来院確率は

非常に高くなるはず。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

そこで、二回目に
完治するまでの
治療プランを全てお伝えします。

 

 

 

回数や期間や金額などの
全体像を話して、

 

保険外の
単価の高い治療の営業も
きっちりかける。

 

 

 

 

そのプランを
形に残るようにして
相手にお渡しすれば、

 

離脱の可能性は
大きく下がります。

 

 

 

 

 

 

 

 

次回予約も
毎回の治療で必ず取り、

 

スケジュールが不明な場合は
いつまでに連絡をもらえるかの
日付を確認する。

 

 

 

 

その日を過ぎても
連絡が来ないようなら、

 

こちらから必ず連絡。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

治療中は予防医療の
重要性の教育をおこなって、

 

 

完治した後も
定期検診に来てもらい、

 

虫歯予防グッズを
継続して買ってもらうように
定期配送なども仕掛ける。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

・・・目新しいことなんて
何一つありません。

 

 

 

今、思いついたことを
そのまま書いてるだけですから、

 

決して複雑な仕掛けではない。

 

 

 

 

 

では、上記のような仕掛けを
全て実行している歯医者が
どのくらいあるかと言うと、

 

おそらく
1％以下だと思います。

 

 

（北海道は特にですね）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

要は当たり前のことを
当たり前にやるってのが、

 

とにかく大事。

 

 

 

 

 

カンタンそうに
見える仕掛けでも、

 

いざやってみると
かなり面倒くさいんですよ。

 

 

 

それを形にしていくだけで、

 

リピーターってのは
すぐ増えるんです。

 

 

 

 

 

 

 

アナタの会社でも

 

上記のような仕掛けは
すぐにできるはず。

 

 

 

 

そのヒントを
このセミナーで
知って頂ければと思います！！