運輸局が不親切なんじゃ。

 

 

 

昨日は、引っ越しに伴い

車検証の再発行が
必要になったので、

 

運輸局に行ってきました。

 

 

 

初めてなので
全く要領がわからない…。

 

 

 

 

 

 

 

とりあえず、グルっと
一周してみたものの、

 

それっぽい書類が
発見できず。

 

 

 

うーん、どないしよ。

 

 

 

 

 

知らない人に
話しかけるの
ニガテなんだよなぁ…。

 

 

わかるようにしといてよ…。

 

 

 

 

 

 

 

 

仕方なく
入り口の近くに
受付っぽいところが
あったので移動し、

 

 

「車検証の再発行を…」

 

と言いかけたところで、

 

 

 

 

「300円です。
この書類を持って2番へ。」

 

と、食い気味に
書類と印紙を渡されました。

 

 

 

 

 

 

 

 

書類そこにあったんか…

 

そりゃ
探しても無いわ。

 

 

 

つーか、話は

最後まで聞いてくれい。

 

 

 

 

 

 

 

 

早く立ち去れよオーラを
ビンビンに感じたので、

 

端っこで
書類を書こうとしたものの
何を書けばいいのか
よくわからんなぁ・・・。

 

 

 

 

提出するにも
窓口に箱が複数あって
どれが正解かわからない。

 

 

 

うーん・・・

 

記載内容も提出先も
イチかバチかで
やってしまうことに(笑)。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

数分ですぐに呼ばれ、

 

「こっちの書類は
書いてないんですか？」

 

見たことのない
紙を出されました。

 

 

 

 

受付のおば様よ……

 

必要なら
一緒に渡してくれい。

 

 

 

 

 

書いては
ダメ出しをされ、

 

書いては
ダメ出しをされを
二回ほど繰り返した後、

 

 

「掲示板の番号が
青くなったら
3番に行ってください」

 

という謎の指示が。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

青くなったら……？

 

番号が呼ばれる
とかじゃないのか。

 

 

 

 

確かにもう
俺の番号は黒く

表示されている…。

 

 

 

コレがいつ
青くなるんだ……。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

目をギンギンにして
番号を見つめていたんですが、

 

変わる予兆が
イマイチわからない。

 

 

 

 

お客さんから
メールが来たので、

 

それを返してから
ふっと顔を上げると
何か違和感が。

 

 

 

 

 

 

・・・青くなってるじゃん。

 

 

 

いつよ。

 

いつ変わったのよ。

 

 

 

 

 

 

 

 

窓口に行くと
僕の番号札を見たおば様が、

 

一言もしゃべらずに
車検証をスッと
出してきました。

 

 

 

なんとか取得に成功。

 

 

怖ろしいところだな……。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

役所って
どこもそうですが、

 

初めての人に
ホント優しくない(笑)。

 

 

 

 

役所に対して
あまり良くないイメージを
持っている人は多いでしょうが、

 

それって
対応が不親切とか
たらい回しにされる……

 

といったところから
来てると思うんですよね。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

もちろん、

僕が言いたいのは
役所の批判ではなく、

 

 

こういった
不親切な案内の
代表格を見て、

 

自社がどう見えているかを
振り返ってみようということ。

 

 

 

 

 

中の様子が全く見えず、

 

路面店なのに
入りにくいお店って
たくさんありますし、

 

 

 

 

目新しい商品を
扱っているお店で、

 

店の前まで行ったものの
注文の仕方がよくわからず
入店をやめてしまう…

 

なんてのもあるある。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

そこで働いている人は
当然、入り慣れてますし、

 

システムも
熟知してますから、

 

何のハードルも
感じないと思いますが、

 

 

 

 

完全に初めての人が
その商品やサービスを
利用する際にどう感じるか。

 

 

ココを
見逃していませんかと。

 

 

 

 

 

 

 

あえてハードルを上げて
プレミア感を出すのは
一つの戦略ですが、

 

そうでないなら
初心者に選んでもらえる
工夫を怠らないようにしましょう！

 

 

 

 

 

 

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