日報で売上を倍増!札幌の日報コンサルタントのブログ「チダのイチダイジ」

「解約しづらい」のはストレスですが…。

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引っ越しに伴い、

 

自宅に置いていた
ウォーターサーバーを
解約しようと思って
サイトにログインしたんですが、

 

 

まあ~~、解約できない。

 

 

 

 

 

明らかに解約に
辿りつけないよう、

 

サイトが設計されてますね。

 

 

 

 

 

電話をかけても
つながらないのに、

 

「今月の何日に
新しい水を届けます」

 

という告知の
メールだけは来る(笑)。

 

 

 

いやー、腹立つ。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

とは言ったものの、

 

会社の仕組みとしては
コレはアリですよね。

 

 

 

解約をさせにくくするのは
このタイプのサービスの基本で、

 

見つからないことで
面倒になってしまい
解約を思いとどまることって
十分にあり得ます。

 

 

 

 

ただ、リスクとしては
非常に腹が立つので(笑)、

 

二度とこのサービスは
使いたくないと
思われるかもしれません。

 

 

 

 

 

 

 

 

ただ、解約する時点で

そのサービスを
必要としていない人なので、

 

 

解約しやすいようにして
印象を悪くしないより、

 

解約しづらくして
一定数を思いとどまらせる方が
利益が大きいんでしょうね。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ディアゴスティーニなんかは
商品のバリエーションが多いので、

 

解約しづらくして
印象を悪くしたくはない。

 

 

 

今後、別の商品なら
買ってもらえる可能性が
ありますからね。

 

 

 

 

 

 

そこで、申込は
ネットでできるんですが、

 

解約は電話でないと
できない仕組みにしているんです。

 

 

(今はFAXでもいけるそう)

 

 

 

 

 

 

 

 

解約の仕方が
わからないというのは
印象が悪いですが、

 

「解約の方法はわかるけど
電話で解約を伝えるとなると
色々聞かれそうで
面倒くさいな・・・」

 

という解約のしにくさなら
印象の悪化は防げて、

 

解約もしにくいという
ハイブリッド(?)。

 

 

 

 

 

 

近所のスポーツジムも
解約は現地に行かないと
できないようになってました。

 

 

 

こういった仕組みは
セコイようですが、

 

侮れないんですよ。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

とある企業では
クレームを入れる際、

 

「アカウント登録」を
必須にした途端に

 

クレームの数が
一気に減ったそうです。

 

 

 

 

 

人って、ちょっとした
障害があるだけで
やめてしまうような行動を、

 

衝動でしてしまう
生き物ってことですね。

 

 

 

 

 

 

ひと手間入れて
考えさせる時間を置くだけで
防げるトラブルもあるので、

 

うまく会社に仕組みとして
取り入れてみてはいかがでしょう??

 

 

 

【オススメ動画】

 

ヤフーも導入した「1on1」。

 

ココに気を付けないと、
ただの面談になります…。

 

 

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日報コンサルタント

名前 千田 涼介
職業 日報で売上を倍増させる
日報コンサルタント
住まい 北海道
誕生日 1984年1月13日

Profile

1984年札幌生まれ。
「経営者が事業の成功の先に描く夢」を実現するために密着サポートをする道内唯一の日報コンサルタント。

道内最難関校である札幌南高等学校を卒業後、教師になることを志し、北海道教育大学札幌校へ進学。
小・中・高の教員免許を取得するものの、在学中にアルバイトとして行った塾の講師業に魅了され、卒業後は道内最大手の学習塾に就職。

最年少で科の主任に抜擢され、生徒からのアンケート評価では1,000人を超える講師の中から全国1位を獲得。
入会獲得の営業成績でも2位に倍以上の差をつけ所属支部の記録を作る。

管理職への転向後は独自の講師指導マニュアルを作成し、育成を担当した講師からも全国1位の獲得者を生み出した。
それをきっかけに、「人が成長していく喜び」に生きがいを感じ、経営コンサルタントとして独立。

その後は、大小500以上の企業支援に関わり、クライアントは「顧問契約から一年で、年商が3億円アップ」「顧問契約から三か月で、全国に230あるFCの中で新規契約数2位」「3年間横ばいだった売上が、顧問契約から5か月で最高月商を記録し、その後半年間記録を更新し続ける」などの目覚ましい成果をあげている。

また、助成金コンサルタントとしても、延べ500社以上の「法律に則った社内体制への整備」「申請のサポート」に携わり、中小零細企業をトータルで5億円超の受給に導いた圧倒的な実績を持つ。

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