「解約しづらい」のはストレスですが…。

 

 

 

引っ越しに伴い、

 

自宅に置いていた
ウォーターサーバーを
解約しようと思って
サイトにログインしたんですが、

 

 

まあ～～、解約できない。

 

 

 

 

 

明らかに解約に
辿りつけないよう、

 

サイトが設計されてますね。

 

 

 

 

 

電話をかけても
つながらないのに、

 

「今月の何日に
新しい水を届けます」

 

という告知の
メールだけは来る(笑)。

 

 

 

いやー、腹立つ。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

とは言ったものの、

 

会社の仕組みとしては
コレはアリですよね。

 

 

 

解約をさせにくくするのは
このタイプのサービスの基本で、

 

見つからないことで
面倒になってしまい
解約を思いとどまることって
十分にあり得ます。

 

 

 

 

ただ、リスクとしては
非常に腹が立つので(笑)、

 

二度とこのサービスは
使いたくないと
思われるかもしれません。

 

 

 

 

 

 

 

 

ただ、解約する時点で

そのサービスを
必要としていない人なので、

 

 

解約しやすいようにして
印象を悪くしないより、

 

解約しづらくして
一定数を思いとどまらせる方が
利益が大きいんでしょうね。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ディアゴスティーニなんかは
商品のバリエーションが多いので、

 

解約しづらくして
印象を悪くしたくはない。

 

 

 

今後、別の商品なら
買ってもらえる可能性が
ありますからね。

 

 

 

 

 

 

そこで、申込は
ネットでできるんですが、

 

解約は電話でないと
できない仕組みにしているんです。

 

 

（今はＦＡＸでもいけるそう）

 

 

 

 

 

 

 

 

解約の仕方が
わからないというのは
印象が悪いですが、

 

「解約の方法はわかるけど
電話で解約を伝えるとなると
色々聞かれそうで
面倒くさいな・・・」

 

という解約のしにくさなら
印象の悪化は防げて、

 

解約もしにくいという
ハイブリッド（？）。

 

 

 

 

 

 

近所のスポーツジムも
解約は現地に行かないと
できないようになってました。

 

 

 

こういった仕組みは
セコイようですが、

 

侮れないんですよ。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

とある企業では
クレームを入れる際、

 

「アカウント登録」を
必須にした途端に

 

クレームの数が
一気に減ったそうです。

 

 

 

 

 

人って、ちょっとした
障害があるだけで
やめてしまうような行動を、

 

衝動でしてしまう
生き物ってことですね。

 

 

 

 

 

 

ひと手間入れて
考えさせる時間を置くだけで
防げるトラブルもあるので、

 

うまく会社に仕組みとして
取り入れてみてはいかがでしょう？？

 

 

 

【オススメ動画】

 

ヤフーも導入した「1on1」。

 

ココに気を付けないと、
ただの面談になります…。