日報で売上を倍増!札幌の日報コンサルタントのブログ「チダのイチダイジ」

感動のお詫び・・・なんですが。

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だいぶ前に、

 

GW前後で
旅行でもしようかと
富良野の宿を
予約してたんですが、

 

コロナの影響で
休館が決まったらしく

宿から予約キャンセルの
電話を頂きました。

 

 

 

 

…まあ、そりゃそうですよね。

 

 

 

「富良野の空いている宿を
こちらで探して、
代わりにご予約しますか?」

 

とまで
言ってくれたんですが、

 

旅行自体を取りやめにしようと
お断りをしたのが先日の話。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

予想を超えるお詫びが・・・

 

 

 

その後、すぐに宿から
小包が送られてきまして、

 

そこには

「手書きの謝罪の手紙」と

「ワイン二本(赤と白)」

が入っていました。

 

 

 

 

「予約した宿を
キャンセルしただけなのに、

ここまでしてくれるのか…」

 

と、感動したのも束の間、

 

僕の頭では
これによってかかる
コストの計算が
自動で始まりました。

 

 

(職業病です 笑)

 

 

 

 

 

ワインは一本当たり
1,500円くらいで
販売されているもの。

 

 

これに送料と
手紙を書く手間と
梱包のコストと……

 

と、考えていった時に、

 

この宿が
僕の顧問先だったら
このお詫びの仕方を
推奨するかなぁと。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

「気持ち」だけでもダメ。

 

 

 

 

おそらく
今はスタッフさんの仕事が
全然無い状態だと思うんですよ。

 

 

となると、

 

手間はかかってもいいから
今回キャンセルになった人に
休館が終了した後に
また来て欲しい。

 

 

ここにつながる
仕込みとなる行動が
この「お詫び」のはず。

 

(実際、僕はまた
予約しようと思いました)

 

 

 

 

 

 

 

ただ、この仕込みによって
どれくらいの売上が見込めて、

 

どれくらいの
コストがかかるか
計算されているんだろうか…?

 

 

 

 

 

仮にそこで
採算が合わなくても、

 

こういったお詫びをもらって
良い印象を持って宿に来た人は、

 

クチコミなどにも
良い評価をする可能性が高いです。

 

 

 

それが長い目で見ると
利益につながる可能性も
十分にありますが、

 

果たして
そういった部分まで考えて
今回の行動を選んだのかが
気になるんですよね。

 

 

 

 

 

 

 

もちろん、

 

「ご迷惑をかけてしまった…」

 

という気持ちだけで
動いたんだとしても、

 

それはそれで
顧客に対する姿勢としては
素晴らしいと思います。

 

 

 

ただ、やはり
利益をあげてこそ
企業に価値が生まれるので、

 

気持ちだけで
動かないような意識も
持たなきゃならんよなと。

 

 

いやー、悩ましいところ。

 

 

 

 

 

 

この素晴らしい
お詫び対応はどのように
数字に跳ね返ってくるのか、

 

すごく気になるので
コロナがおさまったら
泊まりに行って
聞いてみようと思います(笑)。

 

 

 

 

———————————-

 

 

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日報コンサルタント

名前 千田 涼介
職業 日報で売上を倍増させる
日報コンサルタント
住まい 北海道
誕生日 1984年1月13日

Profile

1984年札幌生まれ。
「経営者が事業の成功の先に描く夢」を実現するために密着サポートをする道内唯一の日報コンサルタント。

道内最難関校である札幌南高等学校を卒業後、教師になることを志し、北海道教育大学札幌校へ進学。
小・中・高の教員免許を取得するものの、在学中にアルバイトとして行った塾の講師業に魅了され、卒業後は道内最大手の学習塾に就職。

最年少で科の主任に抜擢され、生徒からのアンケート評価では1,000人を超える講師の中から全国1位を獲得。
入会獲得の営業成績でも2位に倍以上の差をつけ所属支部の記録を作る。

管理職への転向後は独自の講師指導マニュアルを作成し、育成を担当した講師からも全国1位の獲得者を生み出した。
それをきっかけに、「人が成長していく喜び」に生きがいを感じ、経営コンサルタントとして独立。

その後は、大小500以上の企業支援に関わり、クライアントは「顧問契約から一年で、年商が3億円アップ」「顧問契約から三か月で、全国に230あるFCの中で新規契約数2位」「3年間横ばいだった売上が、顧問契約から5か月で最高月商を記録し、その後半年間記録を更新し続ける」などの目覚ましい成果をあげている。

また、助成金コンサルタントとしても、延べ500社以上の「法律に則った社内体制への整備」「申請のサポート」に携わり、中小零細企業をトータルで5億円超の受給に導いた圧倒的な実績を持つ。

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