日報で売上を倍増!札幌の日報コンサルタントのブログ「チダのイチダイジ」

顧客満足と、事業の成功はイコール??

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つい先日、師匠に
自分のセミナーを見てもらい
フィードバックを頂いたという
記事を書いたばかりですが、

 

昨日は
僕がフィードバックをするために
顧問先のセミナーに潜入。

 

 

 

 

財務系のセミナーで、

 

バックエンドは
無料相談に持っていき、

 

財務診断をおこなってから
コンサルティングへ
つなげていくという
王道の構成になっていました。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

フィードバックのための
メモを大量に取りながら
改めて思ったのは、

 

「逆算」の重要性ですね。

 

 

 

 

前にも書きましたが
自主開催セミナーの目的は

 

「バックエンドを売ること」

 

なんですよ。

 

 

 

 

 

ですから
内容に関係無く、

 

バックエンドさえ売れれば
それは結果として
良いセミナーだったと
言える訳ですね。

 

(主催者にとっては 笑)

 

 

 

 

 

 

ただ、現実問題として
セミナーの内容が悪いと
バックエンドも
売れにくくなりますから、

 

受講者さんに
喜んで頂けるような
内容を必死で考えるんですが、

 

あくまでもゴールは
バックエンドの販売なんです。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

なぜ、しつこく
ココを強調するかと言うと、

 

セミナーって
中身を作っているうちに
「目的」を忘れがちなんですよ。

 

 

 

 

本来であれば

 

 

 

「バックエンドを買いたいと
思ってもらうには、

 

このエピソードを入れて
重要性を理解してもらう
必要があるな…」

 

 

「信頼できる人だと

思ってもらわなきゃならんから、

 

仕事を始めるに至った
ストーリーをきちんと作って
伝える必要があるな…」

 

というように
目的から逆算して、

 

必要な内容を
組み立てていかなければ
ならないんですが、

 

 

 

 

 

作っているうちに、

 

自分が話したいことや
お客さんに喜んでもらえそうな

ネタが増えてしまいがちなんですよ。

 

 

 

 

 

もちろん、

 

「お客さんを盛り上げて
聞いてもらえる態勢を
この話で作ってから、

 

本題の
このエピソードに
持って行って・・・」

 

という
計算がきちんとあって
やっているなら良いんですが、

 

 

 

 

受講者の皆さんが
すごく満足した結果、

 

バックエンドは
全く売れなかった・・・としたら、

そのセミナーは失敗なんです。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

セミナーに限った話ではなく、

 

お客さんが
満足してくれることと
事業としての成功は
イコールではないんですね。

 

 

 

「お客さんが喜んでくれる
商材を提供していれば、

自然と事業はうまくいく」

 

という考え方自体は
素晴らしいと思うんですが、

 

 

実際には
最高に美味しい料理を出すのに
潰れてしまった飲食店なんてのは、

 

数えられないくらい
たくさんある訳です。

 

 

 

 

 

顧客満足を高めるのは
大前提ですが、

 

その方向がブレないように
気を付けたいですね!

 

 

 

 

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日報コンサルタント

名前 千田 涼介
職業 日報で売上を倍増させる
日報コンサルタント
住まい 北海道
誕生日 1984年1月13日

Profile

1984年札幌生まれ。
「経営者が事業の成功の先に描く夢」を実現するために密着サポートをする道内唯一の日報コンサルタント。

道内最難関校である札幌南高等学校を卒業後、教師になることを志し、北海道教育大学札幌校へ進学。
小・中・高の教員免許を取得するものの、在学中にアルバイトとして行った塾の講師業に魅了され、卒業後は道内最大手の学習塾に就職。

最年少で科の主任に抜擢され、生徒からのアンケート評価では1,000人を超える講師の中から全国1位を獲得。
入会獲得の営業成績でも2位に倍以上の差をつけ所属支部の記録を作る。

管理職への転向後は独自の講師指導マニュアルを作成し、育成を担当した講師からも全国1位の獲得者を生み出した。
それをきっかけに、「人が成長していく喜び」に生きがいを感じ、経営コンサルタントとして独立。

その後は、大小500以上の企業支援に関わり、クライアントは「顧問契約から一年で、年商が3億円アップ」「顧問契約から三か月で、全国に230あるFCの中で新規契約数2位」「3年間横ばいだった売上が、顧問契約から5か月で最高月商を記録し、その後半年間記録を更新し続ける」などの目覚ましい成果をあげている。

また、助成金コンサルタントとしても、延べ500社以上の「法律に則った社内体制への整備」「申請のサポート」に携わり、中小零細企業をトータルで5億円超の受給に導いた圧倒的な実績を持つ。

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