日報で売上を倍増!札幌の日報コンサルタントのブログ「チダのイチダイジ」

なんて謝り方しやがる…

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だいぶ仕事が
たてこんでいるこの時期、
うちのスタッフが
ミスをしまして。

 

 

結果として、

 

その件について僕から
お客様に直接謝罪の電話を
入れることになってしまいました。

 

 

 

 

 

 

僕もかなり
仕事に追われていたのに加え、

 

不注意が原因の単純なミスだったので
ダメだとわかりつつも
報告を受けて、こう…イライラっとね

 

 

 

 

いや、ほんと
感情に任せて怒っても
良いことなんて
全く無いんですよ。

 

 

でも、相手への
期待度や信頼度が高いほど、
怒ってしまうのが人間です。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ところが、
涙目だったスタッフが
僕にどう謝ってきたかというと、

 

 

「全部、私の責任です。
千田社長はすごい人なのに
我々スタッフのミスのせいで
低く見られてしまうのではと思うと
悔しいし、申し訳ないです」

 

と言って
頭を下げてきたんですよ。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

な、なんていい子…。

 

 

 

責任感の強さを感じますし、
こっちを立ててくれてもいますし、

 

こんなこと言われて、
相手を怒れる人なんて
地球上にいるのかなと(笑)。

 

 

 

 

 

思わず、

 

「いや、ミスが起こるのは
俺の管理の仕方が悪いから…」

 

 

とスタッフを擁護する
発言が口から出てきました。

 

 

 

 

 

 

 

 

良い謝り方を
してくれたおかげで、
無用な衝突を避けられたんですね。

 

 

 

 

もちろん、
普段、僕の悪口ばっかり
言っているようなスタッフが
同じことを言っても、

 

 

「嘘つけい!」

 

 

と思ってしまうはずなので(笑)、

 

スタッフの日頃の行いが
良かったことが
決め手ではありますが。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

コレ、逆の立場でも
同じなんですよね。

 

 

経営者だって
ミスをしますから、
スタッフに迷惑を
かけることもあります。

 

会社の方針のせいで
スタッフに不満を持たれる
ことだってあります。

 

 

 

 

 

そんな時、最初に
どんな言葉をかけるのかで
話し合いの行方って
決まってくるんです。

 

 

 

 

 

 

相手の態度が攻撃的なら
こちらも攻撃的になりますし、

 

相手がこちらを立ててくれれば
相手のことも立ててあげなきゃ…

 

と思うものじゃないですか。

 

 

 

 

 

 

まあ、そんなこと理屈では
誰しもわかっているんでしょうが、

 

関係の近い身内に対しては
特にこういった気遣いが
できなくなってしまうんですよ。

 

 

 

 

また、こういう記事を
読んだのをきっかけに、

 

思いついたように
言葉だけ優しくしても
当然、相手に伝わりませんからね。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

スタッフと普段から
どのように関わっておけば、

 

肝心な時に
自分の言葉がまっすぐに
相手に届くようになるのか?

 

 

 

 

コレを常日頃考えて
人間関係の「仕込み」
しておかないと、

 

大事な時に
コミュニケーションが
取れなくなってしまいます。

 

 

 

 

 

こういう部分を

サボってしまうと、

後からシワ寄せがきますから

気を付けてくださいね。

 

 

 

 

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日報コンサルタント

名前 千田 涼介
職業 日報で売上を倍増させる
日報コンサルタント
住まい 北海道
誕生日 1984年1月13日

Profile

1984年札幌生まれ。
「経営者が事業の成功の先に描く夢」を実現するために密着サポートをする道内唯一の日報コンサルタント。

道内最難関校である札幌南高等学校を卒業後、教師になることを志し、北海道教育大学札幌校へ進学。
小・中・高の教員免許を取得するものの、在学中にアルバイトとして行った塾の講師業に魅了され、卒業後は道内最大手の学習塾に就職。

最年少で科の主任に抜擢され、生徒からのアンケート評価では1,000人を超える講師の中から全国1位を獲得。
入会獲得の営業成績でも2位に倍以上の差をつけ所属支部の記録を作る。

管理職への転向後は独自の講師指導マニュアルを作成し、育成を担当した講師からも全国1位の獲得者を生み出した。
それをきっかけに、「人が成長していく喜び」に生きがいを感じ、経営コンサルタントとして独立。

その後は、大小500以上の企業支援に関わり、クライアントは「顧問契約から一年で、年商が3億円アップ」「顧問契約から三か月で、全国に230あるFCの中で新規契約数2位」「3年間横ばいだった売上が、顧問契約から5か月で最高月商を記録し、その後半年間記録を更新し続ける」などの目覚ましい成果をあげている。

また、助成金コンサルタントとしても、延べ500社以上の「法律に則った社内体制への整備」「申請のサポート」に携わり、中小零細企業をトータルで5億円超の受給に導いた圧倒的な実績を持つ。

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