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リピートを促す明確なルール。
昨日は複数の事業を
経営するクライアントに、
「Aの事業の
サービスを受けたお客様を
Bの事業のサービスに誘導する」
という流れを作るには
どうすればいいかを
個別面談でお伝えしました。
既存のお客様に
別の商品やサービスを
買って頂くって、
どんな業種でも
重要になる技術です。
ということで、
時間をかけて
色々とお話したんですが、
その中に
非常にシンプルな方法が
一つあるんです。
それは
「別の商材があることを
全てのお客様に案内する」こと。
・・・当たり前じゃん。
と思ったアナタ。
そうです、
当たり前です(笑)。
ただ、意外にも
コレって徹底されて
いないものなんですよ。
お客様に別の商材も
案内した方が会社にとって
プラスになることは
誰でもわかりますが、
「積極的に声掛けしましょうね」
くらいのルール設定では
スタッフは誰もやってくれません。
人ってその多くが
売り込みされることを
嫌いますし、
自分が嫌なことは
相手にもしたくないと考えるので
できれば「営業」をしたくないんですよ。
ただ、実際には
声掛けをされると
何の気なしに買ってしまう人って
一定数は存在しますし、
「この人は興味無さそうだな…」
というオーラを
出しまくっていても(笑)
案内してみると
あっさり買う人も
珍しくないもんなんです。
(買うと言われて
ビックリしたことが
何度もありますもん 笑)
しつこい営業をすると
嫌がられてしまい
離れてしまうこともあり得ますが、
「声掛け」くらいでしたら
関係性が壊れることって
そうそう無いですよ。
ただ、明確な
ルール化をしておかないと、
嫌われるリスクを負ってまで
声掛けをしたいと思わない
スタッフさんは多いでしょうから、
「どのタイミングで」
「誰に対して」
「どういった言葉で」
アプローチをしていくのかは
きちんと決めないとダメ。
個々人の『意識』という
曖昧なものに任せてしまわないよう
気をつけてくださいね!
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日報コンサルタント
名前 |
千田 涼介 |
職業 |
日報で売上を倍増させる 日報コンサルタント |
住まい |
北海道 |
誕生日 |
1984年1月13日 |
2024年12月
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