日報で売上を倍増!札幌の日報コンサルタントのブログ「チダのイチダイジ」

蔓延する間違った「顧客ファースト」。

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昨日はオーダースーツを
作りに行ったことについて
記事にしました。

 

 

 

で、前回も書きましたが、

 

フルオーダーで
スーツを作るのが
初めてだったもんで、

 

そのカスタマイズの
幅の広さに驚いたんですよね。

 

 

そんな細かいところまで
指定できるとは…。

 

 

 

そんな中、
僕が凄く良いと思ったのは、

 

「カスタマイズ不可」

 

の部分があったことです。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

どういうことかと言うと、

 

 

「技術的には
カスタマイズできるんだけど、
ここをいじったら
カッコ悪くなるからダメ」

 

という外せないポイントを
お店側が決めているんですよ。

 

 

 

 

仮にお客さんが
そこを変えたいと
言ってきても、

 

基本は却下するみたいです。

 

 

 

「そんなダサいスーツを
作るつもりなら他所へ行け」

 

というスタンスですね(笑)。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

勘違いしている人も
多いんですが、

 

「お客様の希望を聞くこと」と
「お客様が喜ぶものを提供すること」は
イコールでは無いんですよ。

 

 

 

相手の言いなりになって
希望に沿った商品を提供しても
満足度が上がる訳ではありません。

 

 

予想通りの商品が
予想通りに
あがってくるだけですから。

 

 

 

 

 

 

 

 

仮にお客さんの目的が

 

「カッコいいスーツを作って
女性にモテること」

 

だとしたら、

 

相手の要求を蹴ってでも
最も女性からの評価が
高くなるであろう
スーツを提供すべき。

 

 

 

 

 

お金を出すのが
お客さんだからって、

 

客が偉い訳じゃありません。

 

 

 

 

「あなたの望むものを
提供してあげるから、
黙って言うことを聞きなさい」

 

というスタンスの方が
信頼は得やすくなるんですよ。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

病院に行ったら
お金を払うのは
もちろん患者(客)ですが、

 

治療の方針を
自分から提案する
患者なんていませんよね?

 

 

 

 

医者の言う通りに
薬を飲んで、

 

言われるがままに
生活を変えているはず。

 

 

 

 

 

 

 

これはビジネスに
置き換えても一緒で、

 

 

相手よりも
間違いなく自分の方が
扱っている商材には
詳しいんですから、

 

もっと自分の主張を
相手に飲んでもらうように
動いていいんですよ。

 

 

 

 

 

 

 

最近特に、間違った
「お客様ファースト」が
蔓延している印象があるので、

 

自分が
言いなりになっていないか
再確認してみましょうね!

 

 

 

 

 

 

 

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日報コンサルタント

名前 千田 涼介
職業 日報で売上を倍増させる
日報コンサルタント
住まい 北海道
誕生日 1984年1月13日

Profile

1984年札幌生まれ。
「経営者が事業の成功の先に描く夢」を実現するために密着サポートをする道内唯一の日報コンサルタント。

道内最難関校である札幌南高等学校を卒業後、教師になることを志し、北海道教育大学札幌校へ進学。
小・中・高の教員免許を取得するものの、在学中にアルバイトとして行った塾の講師業に魅了され、卒業後は道内最大手の学習塾に就職。

最年少で科の主任に抜擢され、生徒からのアンケート評価では1,000人を超える講師の中から全国1位を獲得。
入会獲得の営業成績でも2位に倍以上の差をつけ所属支部の記録を作る。

管理職への転向後は独自の講師指導マニュアルを作成し、育成を担当した講師からも全国1位の獲得者を生み出した。
それをきっかけに、「人が成長していく喜び」に生きがいを感じ、経営コンサルタントとして独立。

その後は、大小500以上の企業支援に関わり、クライアントは「顧問契約から一年で、年商が3億円アップ」「顧問契約から三か月で、全国に230あるFCの中で新規契約数2位」「3年間横ばいだった売上が、顧問契約から5か月で最高月商を記録し、その後半年間記録を更新し続ける」などの目覚ましい成果をあげている。

また、助成金コンサルタントとしても、延べ500社以上の「法律に則った社内体制への整備」「申請のサポート」に携わり、中小零細企業をトータルで5億円超の受給に導いた圧倒的な実績を持つ。

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