日報で売上を倍増!札幌の日報コンサルタントのブログ「チダのイチダイジ」

セブンイレブンに見る、営業時間の考え方。

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セブンイレブンのFC店が
人手不足を理由に
短縮営業を開始したところ、

 

本部から1,700万円の
違約金の支払いを
求められていることが
話題となっています。

 

 

 

 

 

営業時間の問題は
クライアントからも
相談を受けることが多く、

 

頭を悩ませている
経営者さんが
多数いらっしゃるんですよ。

 

 

 

 

 

自分自身やスタッフの
業務負担を減らすには
働く時間を短縮したいところですが、

 

それに伴って
売上やサービスの質が
下がるのは困りもの。

 

 

 

この辺りの判断は
難しいですよね。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

業種や業態にもよりますが、

 

僕の会社を例にして
営業時間についての考え方を
一つお伝えしておこうかと。

 

 

 

僕の会社は
元々は土日祝日以外の
平日9~18時で
営業していたんですが、

 

始業前の準備や、
顧客対応の終わった
終業時間後の事務処理をすると

 

労働時間がどうしても
長くなってしまっていたんですね。

 

 

 

 

 

 

 

 

まあ、仕事って
そういうものだと
思っていたので、

 

特に違和感も
感じていなかったんですが、

 

 

 

ある時、
スタッフがケガをしたので
病院に間に合うよう一時的に
早めに帰らせてあげていたところ、

 

特に業務に支障が
出なかったんですよ。

 

 

 

 

 

 

 

 

で、その後も
30分早く営業時間を
終わらせるようにしました。

 

 

 

続いて、少し経ってから
始業の時間も
30分遅くしてみたんですが、

 

これも特にお客様から
クレームが出たりはせず。

 

 

 

 

今はさらに
第三水曜日も
休みにしていますが、

 

これからは水曜日も
毎週休みにして
営業日を週4日にしようかと。

 

 

 

 

 

 

ただ、厳密に言うと、

 

スタッフの出勤自体は
平日の9~18時なので
昔と変わってないんですよ。

 

 

 

増やしたのは
「顧客対応をしない時間」です。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

顧客対応って
コントロールが
難しいんですよ。

 

 

 

電話がかかってきて急に

 

「○○をして欲しい」

 

とお客様にお願いされると、
やるべきことの優先順位が
狂ってきます。

 

 

 

それによって
その日にやろうと
していたことが
後回しになってしまい、

 

翌日に持ち越しとなる。

 

 

 

 

 

 

で、その翌日も予期せぬ
顧客対応が入ってしまうと、

さらに仕事がたまっていく。

 

 

これが長時間労働や
対応の遅れによる
クレームにつながります。

 

 

 

 

 

で、クレームをもらうと、
その対応にさらに
時間を取られてしまうので、

 

もっと業務の遂行が
遅れていくという
悪循環に陥るんですよね…。

 

 

 

 

 

ですから、思い切って
顧客対応をしない時間を
増やしてしまえば、

 

その都度、たまった業務を
リセットすることができます。

 

 

 

 

お客様からすると、

「前より電話がつながりにくい…」

と感じるかもしれませんが、

 

電話だけつながるのに
対応が遅れて待たされるより
ずっとマシですからね(笑)。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

つまり、

 

「営業時間」と
「労働時間」は
別物ってことです。

 

 

 

 

顧客対応以外にも
社内会議やスタッフ教育など
仕事はいくらでもありますが、

 

それをお客さんのいない
空き時間にやろうとすることが
そもそもの間違い。

 

 

 

 

きちんと時間を確保すれば
自然と「営業時間」は
短くなるはずなんですよ。

 

 

 

ですが、
その内部のために
使う時間によって、

 

経営戦略を固めたり
業務レベルを高めたり
することができる訳ですね。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

単に営業時間を長くすることは
売上を伸ばすことには
つながってきません。

 

 

何に時間を使うべきかを
定期的に見直したいですね。

 

 

 

 

 

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日報コンサルタント

名前 千田 涼介
職業 日報で売上を倍増させる
日報コンサルタント
住まい 北海道
誕生日 1984年1月13日

Profile

1984年札幌生まれ。
「経営者が事業の成功の先に描く夢」を実現するために密着サポートをする道内唯一の日報コンサルタント。

道内最難関校である札幌南高等学校を卒業後、教師になることを志し、北海道教育大学札幌校へ進学。
小・中・高の教員免許を取得するものの、在学中にアルバイトとして行った塾の講師業に魅了され、卒業後は道内最大手の学習塾に就職。

最年少で科の主任に抜擢され、生徒からのアンケート評価では1,000人を超える講師の中から全国1位を獲得。
入会獲得の営業成績でも2位に倍以上の差をつけ所属支部の記録を作る。

管理職への転向後は独自の講師指導マニュアルを作成し、育成を担当した講師からも全国1位の獲得者を生み出した。
それをきっかけに、「人が成長していく喜び」に生きがいを感じ、経営コンサルタントとして独立。

その後は、大小500以上の企業支援に関わり、クライアントは「顧問契約から一年で、年商が3億円アップ」「顧問契約から三か月で、全国に230あるFCの中で新規契約数2位」「3年間横ばいだった売上が、顧問契約から5か月で最高月商を記録し、その後半年間記録を更新し続ける」などの目覚ましい成果をあげている。

また、助成金コンサルタントとしても、延べ500社以上の「法律に則った社内体制への整備」「申請のサポート」に携わり、中小零細企業をトータルで5億円超の受給に導いた圧倒的な実績を持つ。

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