欲しがっているものをあげてもダメ。

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昨日は美容室の経営者様と
打ち合わせをしてたんですが、

後半はほとんど

という仕事とは
全く関係の無い
雑談をしてました。

で、ふと数年前に
うちで働いてくれていた
営業担当の女性に、

とものすごく
不思議そうに質問されたことを
思い出しました。

（さすがに最近は
合コンの話はしてませんが　笑）

この一見、

仕事とは無関係の話も

僕なりには
ちゃんと根拠があって
やっていたことで、

お客さんの欲求って
表面に出ていることの
何段階か奥があるんです。

例えば、美容室に来て

「カッコイイ髪型にして！」

と注文してきた
男性がいたとして、

その人の本当の欲求は
カッコイイ髪型になること
ではないんですよね。

みたいな表には出てこない感情が
奥の方にあるんですよ。

だとしたら、

カッコイイ髪型に
してもらうことよりも、

その女の子と
うまくいく方法を
教えてもらえた方が
満足度は高かったりする訳です。

100点の髪型にしてくれる
美容師よりも、

80点くらいの技術でも
おしゃれなレストランや
効果的な口説き文句を
教えてくれる美容師の方が、

そのお客さんにとっては
『良い美容師』なんですよね。

同じように
コンサルティングを
受けにやって来たお客様が

「売上を伸ばしたい！」

と言ってきたとしても、

それを鵜呑みにしては
いけないんですよ。

「売上を伸ばすことで
この人は何を手に入れたいのか？」

という表層に出てこない
奥を探らなくてはなりません。

お客さんは売上を伸ばせば
それが手に入ると
考えていたとしても、

売上を伸ばすよりも
もっと効果的な方法が
実はあるかもしれませんからね。

そこを見抜いて
的確なアプローチを
してあげることが
最も重要なんです。

お客さんが
「欲しい！」と
言ったものを渡すだけでは、

相手の満足度を
本当の意味で高めることは
できていません。

その奥にある欲求を
見抜くことを心がけたいですね。

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