まさか、そこが開くとは…。

 

 

 

最近、家事スキルが
（今までよりは）
アップしてきた僕は、

 

野菜や肉の金額の相場が
だいぶわかってきました。

 

 

今までは
ネギ1本100円と言われても
それが高いか安いか
わからなかったですもん(笑)。

 

 

 

 

それに伴い、

 

最寄り駅の構内にある
スーパーが非常に安いことが
発覚したんですが、

 

安いとわかっていても
あまりそのスーパーには
頻繁に行ってなかったんですよ。

 

 

 

 

 

 

 

 

その理由は
何かと言うと、

 

スーパーに入る時は
駅裏の駐車場からスムーズに
入っていけるんですが、

 

お店の入り口が
「入口専用」の自動ドアで

帰りはそこが開かない(笑)。

 

 

 

ですので、

 

別の出口から
グルっと周らないと
車まで戻れないんです…。

 

 

 

 

冬だと寒い中で、

 

大荷物を抱えて
階段を上って
外を歩いて……

 

と動くのが嫌で
主には別の店に行ってたんですよ。

 

　

ところが・・・

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ある日、スーパーの入口に続く
階段を降りようとした際に、

 

買い物袋を持った
人と続けざまに
すれ違ったんです。

 

 

むむむ。
なぜ、こちらから帰る人が・・・

 

 

 

 

一人くらいなら
誰かが入ってきて
ドアが開いた隙に
出てきた可能性もありますが、

 

二人続けてとなると
コレは・・・

 

 

 

 

 

 

 

 

 

不審に思いつつ
スーパーに入ると、

 

常連っぽいおば様が
買い物袋を手にさげて
こちらに歩いてくる・・・。

 

 

 

そして、

 

入口の自動ドアの横にある
ただの壁っぽいところを
プッシュ。

 

 

（えっ・・・）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

・・・いや、そこ開くんかい！

 

 

 

全然気が付かなかった。

 

 

コレで帰りも
スムーズに帰れるじゃないか…

 

ということで、今は
そのスーパーを愛用してる訳です。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

えー、何の話かと言いますと(笑)、

 

人って
「小さなストレス」でも
違う店や会社に
乗り換えてしまうんですよ。

 

 

 

 

上記の例だって
大袈裟に書きましたけど、

 

別の出口からでも
1～2分歩けば駐車場に
戻れますもん(笑)。

 

 

それでも嫌なんですよね。

 

 

 

 

 

今回のように
売り場に行くまでの動線が
あまり良くないとか、

 

ネットショッピングでも
商品の購入までに
他よりも2回くらい
クリックの回数が多いとか、

 

 

こういう細かい部分でも
潜在的に「面倒くさい」と
感じてしまうと、

 

お客さんはいなくなります。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

以前に行った飲食店で

 

「このトイレは開け方に
コツがあるのよ」

 

と言われた
立て付けの悪いドアと
格闘をしたことがありましたが(笑)、

 

 

 

働いている自分は
慣れてしまって
気にならなくても、

 

初めてやって来る
お客様にとっては
ストレスになることって
意外とたくさんあるんですね。

 

 

（ウォシュレットが

ついていないところも嫌だな…）

 

 

 

 

 

 

 

 

一度まっさらな目で、

 

初めてのお客様が
どういった動線で
自社まで辿り着くのかを
見直してみると、

 

改善すべき点が出てくるはず。

 

 

新年の取り組みとしては
すごくオススメですよ！

 

 

 

 

 

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